管理就是在特定的环境下,管理者为了实现一定的目标,对其所能支配的各种资源进行有效的计划、组织、领导和控制等一系列活动的过程。
企业的人力资源者都需要具备一样能力,那就是沟通和协调的能力。那对于呼叫中心的人力资源者也同样需要具备这样的能力。沟通和协调在企业内部分为:上级、下级、相关部门与客户。对于不同的部门,不同的人,沟通的方式都是不同的。