这是一个巨变的时代，充满着不确定性。行业渗透、跨界整合致使行业边界越来越模糊，以前我们看行业的时候，可能只需要关注供应链、产品、销售和服务，而现在要跳出行业看行业，跳出圈子看圈子，因为你不知道对手是谁。
从上世纪70年代开始，全球逐渐进入买方市场时代：产品日益丰富，为争夺顾客，企业之间开始了盲目的竞争。营销也因为处于顾客需求不足的时代而愈发引起企业重视，逐渐从战术层面上升至战略层面。
商贸企业主要是从事商品贸易（包括批发零售等）的商场、商店、商厦、商城及各类贸易公司。20世纪50年代后，世界经济进入了一个相对稳定的和平建设和发展时期，各国经济和贸易都获得了较快的发展，各类商店、购物中心、连锁店等商贸企业遍布于城市、乡村。 为了确保商贸企业销售的商品质量及其服务质量满足顾客需要..
