严跃进表示，“联合体”还是“串标”，一定程度上取决于竞争格局。如果是市场充分竞争，各参与者就会组成联

通常一个公司的客服部是最重要的，它代表着一个公司的外部形象，通俗的说就是它是公司的脸面。因此电话的接听便至关重要，它是客户通往公司大门的第一把钥匙，客户能否走进来，接听电话的客服人员至关重要，所以电话礼仪便成为关键。

商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范。礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。