众所皆知，CRM是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过，CRM系统一般包括客户信息管理、销售管理、市场营销管理以及客户服务管理等功能模块。
