本是维权证据的购物小票，关键时刻却成了“无字天书”。近日，福山区的张女士在消协工作人员的帮助下，最终退换了劣质皮鞋。
9月初，张女士在某超市相中了一双标价156元的皮鞋，超市营业员承诺说：“三个月内非人为原因
致使鞋底断裂的，可以免费更换。”张女士买下了这双鞋，并保存着超市收银机打出的购物小票做为购物凭证。
10月19日，张女士早上出门时，发现皮鞋的鞋底出现了裂痕。她随即来到超市提出换货，却发现购物票据上的字迹竟然“消失”了，成了一张空白纸。营业员无法辨认出张女士购买的物品，甚至连小票是否是超市出具的也不能肯定，为此，营业员拒绝了张女士的换货要求。张女士力争无果，来到福山区消费者协会进行投诉。
经消协工作人员调查了解，根据《消费者权益保护法》的相关规定，虽然国家对小票的纸质要求没有硬性规定，但超市有义务为消费者开具可长久保存的消费凭证。最后，在消协人员的调解下，超市向张女士表示了歉意，并为其更换了皮鞋。
消费提醒：目前超市、商场等开具的收银条或购物小票用的都是热敏纸，打印一个月或者较长时间后，上面的字就会消失，所以，消费者在购物之后，可对小票采用复印等方式妥善保存，或让商家开具正式发票，以免退换货时因没有凭证影响正当维权。
9月初，张女士在某超市相中了一双标价156元的皮鞋，超市营业员承诺说：“三个月内非人为原因
致使鞋底断裂的，可以免费更换。”张女士买下了这双鞋，并保存着超市收银机打出的购物小票做为购物凭证。
10月19日，张女士早上出门时，发现皮鞋的鞋底出现了裂痕。她随即来到超市提出换货，却发现购物票据上的字迹竟然“消失”了，成了一张空白纸。营业员无法辨认出张女士购买的物品，甚至连小票是否是超市出具的也不能肯定，为此，营业员拒绝了张女士的换货要求。张女士力争无果，来到福山区消费者协会进行投诉。
经消协工作人员调查了解，根据《消费者权益保护法》的相关规定，虽然国家对小票的纸质要求没有硬性规定，但超市有义务为消费者开具可长久保存的消费凭证。最后，在消协人员的调解下，超市向张女士表示了歉意，并为其更换了皮鞋。
消费提醒：目前超市、商场等开具的收银条或购物小票用的都是热敏纸，打印一个月或者较长时间后，上面的字就会消失，所以，消费者在购物之后，可对小票采用复印等方式妥善保存，或让商家开具正式发票，以免退换货时因没有凭证影响正当维权。
来源：水母网
