开设网络鞋店 年销售额超过8亿美元

在美国，一个华人小伙儿开设的网络鞋店堪称“家喻户晓”，2007年的销售额超过8亿美元，占美国鞋类网络市场总值30亿美元的四分之一强，被称为“卖鞋的亚马逊”。这位而立之年的华人小伙名叫谢家华，他开设的网络鞋店就是“Zappos”。

哈佛大学的天才少年

33岁的谢家华作为Zappos的创始人之一，目前是这个网络营销帝国的行政总裁。他的父母早年从中国台湾辗转来到美国定居，在伊利诺伊州生下了谢家华。

谢家华在旧金山长大后，轻松考入哈佛大学主修计算机，19岁便拿到了毕业证，成了学生圈里的“知名人士”。在哈佛读书期间，谢家华屡次夺得电脑大赛冠军，并在业余时间开了一家比萨店。这为他积累了人生中的第一本生意经。

小程序员缔造大公司

21岁那年，谢家华放弃了来之不易的读博士的机会，做了一名普通的程序员。此事令亲朋好友惋惜不已，并颇感疑惑。谢家华创办的网络广告公司LinkExchange，仅用了两年时间便发展成有200名员工的大公司。

1998年，LinkExchange以2.65亿美元的身价委身微软，谢家华为缔造网络营销帝国得到了充足的资金保障。

1999年，一个很偶然的机会，谢家华结识了比自己更年轻、眼光更独到的企业家尼克·斯威姆。斯威姆有家网上售鞋公司。一番促膝长谈之后，两人决定合作并成立Zappos公司。

网络卖鞋创造历史

为了方便顾客挑选不同式样和颜色的鞋子，Zappos为库存的每一款鞋从8个不同的角度拍了照。为了保证送货及时，Zappos把家安在了联合包裹服务公司(UPS)的机场附近，公司承诺4天内送达，但在大多数情况下，顾客第二天就可以拿到货。

接着，谢家华又拿出了看家的“软功夫”：免费退换货。为此，Zappos付出了一亿美元的运费。尽管退货率高达四分之一，但平均每份订单的金额达90美元，Zappos的毛利仍可达35%。

顾客的满意度和忠诚度最终成就了Zappos，其销售额突飞猛进。2007年，销售额超过8亿美元，计划到2010年将达到10亿美元。