国内服装行业首家“售后服务五星级认证”18日在无锡揭晓谜底，江苏红豆获此殊荣，成为继2006年中国第一部售后服务标准《商品售后服务评价体系》颁布以来首个获得五星认证的服装企业。
国内认证分“产品、管理体系、服务”三类，但多年以来，服务认证一直是空缺状态。2006年5月，商务部颁布了我国第一部售后服务标准《商品售后服务评价体系》。同年，该标准被纳入“十一五”规划，这也是国际上首部关于商品售后服务的评价标准。国内服装行业历来陷入数量、产品和价格的桎梏，同质化现象严重。随金融危机的洗礼，国内服装行业进来阵痛，众多企业开始转型品牌建设和推广，锻造自身“品牌DNA”，江苏等服装大省众多品牌企业率先转战国内市场，试水品牌连锁商业模式。
中国商业联合会官员介绍，现代企业之间的竞争集中表现为品牌与文化的竞争，对比西方发达国家，国内多数企业的品牌、企业文化、售后服务仍有相当差距。以往，国内认证偏重于产品质量、管理体系等硬性考核，政府需对售后服务、品牌及文化等软实力上加强引导。
据介绍，去年，国家标准化管理委员会分别将，《品牌与企业文化建设评价》、《商品售后服务评价体系》两项标准分别列入国家标准修订计划。日前，《商品售后服务评价体系》标准已完成第二次起草，《品牌与企业文化建设评价》标准拟于5月底召开第二次起草人会议。
据悉，获首个服装行业五星认证的红豆集团在国内市场的“品牌蓝图”再度扩容。2009年，该企业累计完成600家门店，未来3年计划达到3000家，欲打造江苏服企首个“苏宁”。
来源：中国纺织网
