像管理企业那样管医院

　　从武汉亚洲心脏病医院(以下简称亚心)的七层办公区下来，记者径直走到一楼大厅的候诊区，希望从患者那里了解亚心的口碑如何。在国有大型医院的权威性、普及性以及同行民营医院不间断广告轰炸的多重夹击下，亚心总经理叶红坚持认为“口口相传”才是亚心在患者中树立口碑的关键所在。

　　果不其然，记者随机访问的几位患者确实都是经人介绍来到亚心的，有的是初来乍到，治得怎么样心里还没底;有的已经往来好几趟，觉得还可以。两位来自安徽阜阳的老人则一个劲地点头称赞，“不赖，不赖”。

　　作为国内首家进入高端医疗领域的民营医院，亚心已经从最初的名不见经传，成为如今全国知名的心脏病专科医院。叶红强调“亚心能走到今天最关键的一点是“总经理与院长共同负责”的管理模式，亚心借鉴发达国家的医院管理经验，在传统的医院管理模式下，导入企业管理的理念。实行董事会领导下的总经理、院长负责制，将医院经营与医疗管理彻底分开，形成行政管理与医疗管理两大体系。总经理负责行政、院长负责医疗，一切医疗工作中所需的条件由行政部门负责，真正形成行政管理全方位地为医疗服务、医疗为患者服务、一切以患者为中心的运作模式。医护人员可以全心放在专业工作上，真正做到“专”进去，“精”上去，从而更好地为患者服务。

　　事实上，“走差异化路线，寻找公立医院或政府医院空白地方”的精准定位，更是亚心和少数几家民营医院在民营医院哀鸿遍野、整体惨淡经营之际逆势上升的本质。

　　当然，就算定位再精准，专业技术不过硬，也是白搭。心脏疾病治疗是被称为“攀登珠峰”的极具风险和挑战的医疗领域，对医生技术的要求之高难以想象。为此，亚心积极引进专业人才，构筑坚实的核心团队，还成为第一家引进中国工程院士来做院长的民营医院。成立11年以来，亚心心脏外科年手术量连续位居全国前3位，心脏介入治疗年手术量位居全国前10位。

　　随着心脏疾病患者数量的攀升，政府也给予了积极的关注。温家宝总理连续两年在政府工作会议报告上指出，要对先天性心脏病和白血病进行救助。自2000年起，亚心就为贫困先天心脏病患儿提供救助，每年儿童节为湖北省福利院的先天心脏病患儿免费提供手术治疗。2007年，开始与华夏基金会合作，为湖北、河南、安徽、江西的孩子进行减免费手术治疗。每个贫困家庭出5000元，基金会资助1万元，除此以外的部分均由亚心承担。到目前为止，已经有近1300个孩子得到救助。

　　未来，亚心希望能成为集临床、科研、教学为一体的心血管医学中心。但叶红也坦言，亚心的发展将受到人才方面的制约和挑战。

　　《长江》：在众多民营医院发展都不太乐观的情况下，亚心的品牌、业绩和口碑却在不断攀升，您认为背后的因素有哪些?

　　叶红：亚心到今年已经是第11年，也是第一个进入高端医疗领域的民营医院。能取得现在的成绩，我觉得有几个方面的原因。

　　第一，国家从1995年开始，就鼓励社会资本进入医疗和教育行业，亚心医院根据这个政策，从1998年开始申请，经过一年的筹建，1999年正式开业。医院从最初的100多张床位发展到现在的750张床位的规模，作为一个心脏病专科医院来说，亚心的发展首先是依赖国家的政策。

　　第二，心脑血管疾病发展速度的增快，导致患者需要一个具有心脏治疗水平的专业医院。也就是说存在很大的患者需求。

　　第三是亚心的体制。她所建立的管理的模式有别于国有医院。心脏病治疗领域没有民营医院，在这样一种市场的状况下，怎么能够走自己的差异化路线，怎么能够迅速赢得这个市场，赢得患者的信任，我们董事会领导下的总经理与院长负责制起到了很大的推动作用。