金融危机促使优衣派转型自救 “电子商务+呼叫中心”开辟新思路

　　7月10日， 优衣派与国际快时尚品牌WE在北京召开战略合作签约仪式，优衣派发展步伐明显加快。

　　自去年7月20日正式成立和运营以来，优衣派已经在全国各地开店60余家，实现了UIP品牌的快速提升和销售业绩的大幅飙升，与此同时，依靠呼叫中心系统供应商讯鸟软件公司为其搭建的客服中心系统，优衣派网络旗舰店的在线销售销售突破千万。

　　据悉，优衣派也是讯鸟软件继与荣仕雅羊绒、千寻网等服装电子商务企业合作之后，在该领域的又一重大客户。

　　金融危机促使转型自救

　　去年的金融危机中，温州成为我国东南沿海受金融危机冲击最为严重的城市之一。随着经济深层次矛盾的逐渐凸显，温州民企的经营者将更多注意力放在产品质量提升、销售渠道拓展和经营模式创新上，全面谋求产业转型升级。

　　正是在这样的背景下，优衣派得以诞生。优衣派由温州8家核心企业共同投资组建，吸纳100多家本地优秀生产制造企业加入的产品联盟服饰品牌“，推出实体店和网上商城，项目正式运营，五年目标直指终端销售额100亿元。

　　“优衣派是温州服装企业抱团创新的典型做法。”浙江省服装行业协会副秘书长孟平说。以前浙江服装企业更多依靠出口订单，设计、品牌和渠道是浙江服装产业最薄弱的环节，而优衣派的最大优势，正是这些以往的薄弱环节。

　　在销售模式上，“优衣派”采取实体店和电子商务并行的模式，既进行实体店的大范围铺设，又进行邮购、网购等数字化、立体化的营销模式，大有“纵横四海”之势。

　　为选择一家资深的呼叫中心系统服务商，优衣派公司做了相当多的市场调研工作，并与业内人士进行了广泛交流。最终，优衣派选择了北京讯鸟软件有限公司作为合作伙伴。讯鸟软件方面在详细了解优衣派的需求之后，为其制定了IP云计算呼叫中心系统的建设方案。

　　目前，优衣派40座席规模的客户服务中心已经正式上线运营，用于应对网络订购客户的咨询及订单处理服务。据优衣派网上商城的客服主管介绍，目前他们每天接到大量的客户咨询电话，客服中心的稳定运行为在线销售工作提供了保障。

　　“电子商务+呼叫中心”开辟新思路

　　讯鸟软件是国内知名的呼叫中心系统供应商，先后为众多电子商务企业建设了客服中心系统。从早期的阿里巴巴，到新近的荣仕雅、千寻网、优衣库，讯鸟基于“云计算”理念的呼叫中心系统帮助服装电子商务企业提供更加优良的客户服务，助力企业业务扩展。

　　随着“电子商务+客服中心”模式不断被实践所成功证明，企业已经认识到客服中心的重要性。任何想要做服装电子商务的企业，优先需要考虑的一条便是，寻找一家合适的公司建设客户服务中心。

　　在竞争激烈的市场环境下，客户资源已经成为电子商务企业必争的稀缺资源，可以说，谁拥有客户，谁就拥有销量。而在电子商务如火如荼的今天，呼叫中心的市场需求也必将随之增加。

　　为满足不同成长阶段的企业对呼叫中心的差异化需求，讯鸟推出了两种不同的解决方案。一种是集中式的云计算IP呼叫中心，适合座席量较大、较大规模的公司使用，其特点在于管理方便、数据专属，优衣派便是采用此种模式;一种是分散式基于互联网的“启通宝“，适合座席量较小、处于起步期和高成长期的企业使用，其特点在于灵活便捷、异地部署，可跟随企业的学习曲线进行调整，启通宝是中小企业的明智之选。　讯鸟公司表示，在江浙一带集中了我国大部分的中小企业，仅温州一地就有300多万家之多。讯鸟很愿意以自身的软件系统帮助中小企业开创新的商业模式，找到新的突破口。