客服人员七不问

　　与客户沟通时，要注意客户的隐私和敏感问题，否则会引起客户反感。具体应做到“七不问”：

　　1、不问年龄

　　不当面问客户年龄，尤其是女性。也不要绕着弯想从别处打听他的年龄。

　　2、不问婚姻

　　婚姻纯属个人隐私，向别人打听这方面的信息是不礼貌的。若是打听异性的婚姻状况，更不恰当。

　　3、不问收入

　　收入在某种程度上与个人能力和地位有关，是一个人的“脸”。与收入有关的住宅、财产等也不宜谈论。

　　4、不问地址

　　除非你想到客户家做客(那也得看别人是否邀请你)，一般不要问客户的住址。

　　5、不问经历

　　个人经历是一个人的底牌，甚至会有隐私，所以不要问客户的经历。

　　6、不问信仰

　　宗教信仰和政治见解是非常严肃的事，不能信口开河。

　　7、不问身体

　　不要问客户的体重，不能随便说他比别人胖。不能问别人是否做过整容手术，是否戴假牙或假发。