家用缝纫机
如今，家用机维修难问题，在一定程度上困扰着消费者，也对家用缝纫机普及文化的形成造成了影响。只有让普通百姓能买到价廉物美的家用机，而且会用、敢用，坏了方便修理，这才是家用缝纫机重回百姓家的关键。
消费者：维修渐成“老大难”
“日前，市民蒋先生拨打本报电话表示，他家用了20多年的‘蜜蜂’牌缝纫机坏了，希望能找个会维修的师傅帮忙修理。蒋先生的愿望见报后，周先生等几名市民先后拨打电话称可以帮蒋先生修理。但经查看得知，蒋先生家的缝纫机之所以‘停摆’，主要是因脚踏板位置丢失了一个长2厘米，直径0.5厘米的粗螺丝所致，导致无法踩动缝纫机。‘其实这个缝纫机修理起来并不困难，维修费也不高，最难的是现在已经找不到这种合适的老式螺丝。’周先生这样表示。蒋先生说，自己家的缝纫机用了20多年，如果维修不好实在是可惜。”出现在了威海
自2009年底至今，越来越多的类似：中老年人因维修老式缝纫机被骗事件的报道，或许多年轻人在购买了多功能家用缝纫机后出故障求助维修的帖子，逐渐频繁地出现在各地新闻
据记者对17位新老家用缝机拥有者调查显示，除了价格因素外，维修方便程度、维修价格等是近四成受访者考虑的首要因素，其次才是功能、品牌等。
缝艺爱好者、北京的张女士表示，由于缝艺DIY在北京、上海等大城市白领中日渐流行，目前市场上多功能家用缝纫机可供选择余地较大，价格从400多元到两三千元不等，价格高自然功能就强大，因此售后维修和使用的问题就成了自己购买时的决定因素。
“北京南北城距离较远，而家用机经销商、维修店相对集中于北京大红门地区，如果出现故障的话找品牌经销商维修挺贵的，再算上打车费、维修费也是笔不小的开支。再者，找便宜的维修店也不知道维修工是否有过硬的技术资质。”对于家用机维修店相对集中和维修工的技术资质等顾虑，让张女士非常头痛。
对此，不少业内家用缝纫机代理商担忧，对于消费者而言，家用缝纫机维修难问题确实存在，如果不及时解决的话将会影响到刚刚初步形成的，家用缝纫机在我国普及使用的文化氛围。
厂商：维修主要靠经销商 企业投入相对不足
众所周知，我国生产的90%多功能家用缝纫机产品以出口为主，主要出口市场集中在欧洲、美国。近几年，由于欧洲等出口市场相对比较稳定，国内人民生活水平的逐渐提高以及DIY缝艺文化的兴起等，飞跃等国内企业以及日本兄弟等家用缝纫机，通过经销商代理、直营专卖店、进驻家电超市、电视购物，及在淘宝网等电子商务网站开设授权经销店等手段积极开拓国内市场。据记者了解，目前飞跃爱家的直营专卖店和日本兄弟的经销商代理以及淘宝网经销店销售成绩比较好。
但对于家用机的维修问题，目前品牌家用机售后服务维修一般依靠经销商的力量，企业给予一定的技术和资金支持。
多数品牌家用缝纫机生产企业负责人表示：“目前多功能家用机以出口为主，主要进驻欧洲各大超市，由于价格比较低廉，基本上不存在维修服务。如果出现质量问题，一般直接退货。对于国内市场，其他品牌在渠道建设、直营网点的铺设、资金支持等方面的投入力度远不及飞跃和兄弟，因此市场拓展收效甚微，自然没有太多精力顾及维修问题。而兄弟和飞跃家用缝纫机的售后维修一般是采用‘谁卖谁修’的方式，直营经销商和授权经销商分别对自己所卖的产品进行维修和相关的售后服务咨询。
一位不愿意透露姓名的经销商表示：“家用缝纫机的维修问题主要靠经销商运作，企业的投入力度较小。国内的家用缝纫机生产主要集中在浙江台州和缙云等地区，这些企业多为家庭制的民营生产企业，因为家用机的文化氛围和销售市场还没有形成，产品利润不足支持企业的渠道建设，因此很少有老板愿意投入财力、物力铺设销售和维修服务网络。没有市场和利润支持，企业无法维持常规的维修服务，但没有维修服务的话，同样无法做大做强市场获得相应的利润。一切只能让市场来抉择了。”
作为世界知名厂商，凭借品牌及制造技术等优势，兄弟家用缝纫机在中国市场获得了巨大的成功。其在销售渠道建设的投入力度和售后服务维修等方面经验为国内其他家用机品牌提供了有益的思路。
谈及日本兄弟品牌的成功经验，日本兄弟(中国)商业有限公司家用缝纫机部相关负责人表示，作为日本兄弟工业株式会社在中国的分公司———日本兄弟(中国)商业有限公司主要通过与经销商建立合作伙伴关系进行全方位的市场拓展和售后服务的。具体说来，就是兄弟(中国)公司负责为兄弟品牌选择和审核有实力、符合兄弟品牌的代理商，而由授权代理商自主选择通过授权专卖店、进驻商场和超市等进行市场拓展。兄弟(中国)公司所要做的就是选择条件合适的经销商，定期组织技术培训会以提升各地区经销商们的服务水平和技术能力并在年终进行评定审核，其中当然包括维修等售后能力。
同时，该负责人以北京地区为例介绍：“北京英正伟业、兄弟盈佳商贸等是目前兄弟品牌家用缝纫机在北京地区的授权经销商，他们从日本兄弟公司拿货后，无论是通过什么渠道进行销售，都拥有相当的自主权，但将产品卖给消费者和售后服务的过程中，必须要积极地承担相应所辖地区的技术咨询和维修服务的责任。”
该负责人还介绍，兄弟品牌家用缝纫机目前的主要消费人群定位为：主张享受生活情趣，爱好DIY缝艺的时尚人群。对其他品牌而言，兄弟品牌家用缝纫机在国内市场销售网点和渠道建设相较完善，目前已在全国主要城市拥有授权经销商，并建立了相应销售和服务网点，因此如果消费者的所在城市拥有兄弟家用缝纫机的授权经销商，那么家用机出现故障后建议到同城或就近的授权经销商处进行维修。
对于兄弟品牌渠道销售网络没有完全覆盖到的地区，该负责人介绍，兄弟家用缝纫机的销售和维修有一部分主要是靠如淘宝网等电子商务网站操作的。她表示，“如果这类地区的消费者咨询或需要维修服务，那么可以通过电话、电子邮件，以及视频的方式从卖家那里获得维修技术支持。另外，无论是售前了解咨询还是售后技术支持，兄弟(中国)商业有限公司官网都能为顾客提供各种帮助。顾客可以在网站上找到自已想要了解的机型的详细功能介绍，可免费下载详尽的brother缝纫机操作视频及电子说明书，更可以在互动留言板上咨询相关技术问题等。”
中缝协：认证维修工完全可修先进家用机
针对北京缝艺爱好者张女士对于维修工技术资质的担忧，记者对中缝协主要负责我国缝制机械装配工/维修工等行业特有工种的职业技能资格培训与鉴定工作的陈戟进行了采访。
据陈戟介绍，经国家人力资源和社会保障部授权，中国轻工业职业技能鉴定指导中心批准，中国轻工缝制机械行业职业技能鉴定和管理总站于2009年成立，总站设在中国缝制机械协会，全权负责我国缝制机械装配工/维修工等行业特有工种的职业技能资格培训与鉴定工作。其在北京、上海等地设有培训分支机构。随后至今，中缝协在中国缝制机械行业内持续开展了缝制机械装配工/维修工职业资格证书的培训和考核鉴定工作，目前已有800余人通过了缝制机械装配工/维修工职业技能资格考试，获得了相应的职业技术资格证书。目前参加维修工职业技能资格培训的主要分为三类，经销商下属的维修工、服装企业维修工，以及社会技术人员维修工。
“由于目前我国生产的多功能家用缝纫机人工维修部分涉及的技术问题相对简单，相当于普通的电脑工业缝纫机的水平，维修工主要需要对家用缝纫机进行的是日常的保养和维护以及简单的维修工作，因此职业技能资格培训和考核中并没有专门针对家用缝纫机的部分。但拥有缝制机械装配工/维修工国家职业资格证书的‘持证’维修工，都可以轻松地解决各种先进的家用缝纫机的所有维修问题。”
陈戟还谈到，我国家用机产品主要以出口为主，产品技术和质量比较稳定，再加上国内销售的家用机总量不超过20万台，因此国内市场家用机的维修问题不如工业缝纫机那样特别突出。
来源：中国服饰报
