牛皮鞋出现老化问题 负责人不保证鞋子是100%的牛皮

　　2008年2月，任先生在富贵鸟皮鞋专柜花350元购买了一双男式牛皮鞋。

　　当初任先生买这双鞋子是为了参加朋友的婚礼，那一次穿过后他就没怎么穿了。今年任先生再次拿出皮鞋，却发现鞋口处出现了老化现象。“怎么会两只鞋子的鞋口位置都出现了老化现象，别的地方却一点事也没有，这不正常。”于是任先生带着鞋子去当初购买的专柜向销售员反映情况。

　　任先生说：“当时销售员表示鞋子肯定是全牛皮的，是我人为原因穿坏的，于是我让对方把保证是全牛皮的话写下来，对方却不同意，并找来一位负责人，该负责人表示，不能保证鞋子是100%的牛皮。对方提出帮我维修，商场内维修点的师傅说，鞋子老化部分的皮是人造革的，并不是牛皮，无法维修，即使修好后穿几天还是会出问题。我问专柜负责人，既然不是全牛皮，为什么鞋盒上只注明了‘头层牛皮，猪皮内里’字样，没有把不是牛皮的部分注出，对方却表示鞋子符合鞋类生产标准，而我的鞋已过保修期，无法处理。但我觉得既然当初销售员表示鞋子是全牛皮的，那我认为鞋子就不应该出现另外的皮质，现在商家却以鞋子符合生产标准为由进行解释，我认为当初销售员的说法有误导消费者的嫌疑。我希望商家能给我换一双新鞋，或把鞋子完全修好。”

　　富贵鸟杭州地区负责人钱小姐解释：“消费者所买的鞋子现早已停产，如不当面看到鞋子，我无法肯定鞋子的鞋口是用什么材料制作的，但按相关法规，全牛皮鞋的标准是鞋子达到一定的比率后，就可称作是全牛皮鞋，公司可以拿消费者的鞋去鉴定，如检测报告上明确注出，鞋子未达到标准，公司愿为消费者换一双新鞋，并给予其一定补偿。当然，如消费者不想鉴定，那公司愿意免费为其进行返厂维修，虽然不能保证维修后和修前一样，但会尽量让消费者满意。