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网店客户接待与沟通技巧

网店客服平时的工作很琐碎,而且需要处理大量客户的意见,究竟什么是好的沟通技巧?好的沟通技巧能够带来什么样的收益?

  网店客服平时的工作很琐碎,常常让大家感觉没有什么技术含量,换个角度来看也是最容易出成绩的岗位。就跟武林高手一样,越是普通的工作要做好,就可能越需要你付出更多的精力去钻研,一旦当你的功夫练成,自然可以无敌于天下!


  一家网店的引流方式可以有很多种,但是成交转化的因素无外乎三种:一种是店铺的营销手段是否有吸引力;另一种是店铺的视觉设计能否让买家浏览起来更舒服;还有一种就是我们销售客服的沟通技巧是否到位,是否可以促使客户来了的就能下单购买,买了的则能买更多。


  首先在课程之前我们来解读一下,究竟什么是好的沟通技巧?好的沟通技巧能够带来什么样的收益?让我们来分享一个小故事:


  古时候在宋国有一个养猴子的老人,他很喜欢猴子,所以养了一大群在家里,他能懂得猴子们的心意,猴子们也能够了解那个人的心思。因为猴子最喜欢吃的食物是橡粟,所以那位老人减少了他全家的口粮,来满足猴子们的欲望。


  但是不久家里缺乏食物了,他想要限制猴子们吃橡粟的数量,但又怕猴子们不听从自己,就去与猴子们商量说:“我给你们橡粟,早上四颗晚上三颗,这样可以吗(朝四而暮三可否)?”众多猴子一听很生气,晚上要比早上少一个,这是凭什么呀?于是它们很不高兴,都跳了起来,并且吱吱喳喳地纷纷表示抗议。


  老人一看达不到目的就只能暂时作罢,但是他想了一天,然后又对猴子们说:“那我给你们橡粟,早上三颗晚上四颗,这样可以吗(朝三而暮四可否)?”猴子们一听晚上要比早上还多一个,都觉得挺好的,于是都很开心地趴下表示同意。


  我们现在用“朝三暮四”这个词来形容对某一件东西或者某一个人不专一、喜新厌旧,但是其实在古时候,“朝三暮四”的故事却代表了一个优秀的成功沟通案例

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