539元皮凉鞋穿一次漆皮就脱落

　　7月30日晚9时许，李女士向商报反映，她在三亚明珠广场买了一双皮凉鞋，只穿一次后跟漆皮就脱落。她怀疑是质量问题，要求换新鞋，经协商无果后，向12315举报。三亚光明工商所执法人员接到举报赶到现场进行处理，同时表示，尽管厂家有免责声明，但涉嫌违反消费者权益保护费，不管是哪种产品，都要保证质量。

　　新鞋穿一次后跟漆皮出现脱落

　　7月30日晚，商报记者赶到三亚明珠广场时，李女士和朋友正在广场四楼的思加图专卖店等工商人员来处理。记者看到，李女士购买的皮凉鞋为蓝色，说明书标明其为胎牛漆皮制作，鞋跟后侧有一处漆皮已经破裂脱落。记者细心察看发现，破裂的漆皮非常薄。

　　据李女士回忆，7月25日中午，她在明珠广场四楼闲逛时在思加图专卖店看到这双皮凉鞋，原价1097元打折后只卖539元，她一动心就把鞋子买下了。7月28日那天第一次穿这双鞋上班，只是从团结路走到三亚市人民医院这一段很短的距离，当日下午就发现鞋子后跟有一处漆皮脱落，“才穿一次就这样，鞋子质量太差了。”

　　店方工作人员认为是人为破损

　　李女士告诉记者，7月28日，她就把破损的鞋子拿到专卖店，当时工作人员答应当日就返厂维修，7月29日又告诉她，因为返厂维修需要的时间比较长，只能让三亚的师傅维修，而且不能保证恢复原样。她怀疑是鞋子的质量有问题，要求更换新鞋。

　　思加图专卖店的一名工作人员解释称，从李女士鞋子的破损处判断应该是人为损坏的，不可能是自然脱落，也不可能是质量问题。如果李女士坚持认为是质量问题，只能去作鉴定。所以这种情况只能维修不能更换，鉴于返厂维修需要的时间比较长，所以让三亚的师傅维修，但不能保证恢复原样。

　　双方经过多次协商无果后，李女士拨打12315进行投诉。

　　厂家免责声明涉嫌违反《消法》

　　7月30日晚9时20分许，三亚光明工商所的执法人员赶到现场。执法人员认为，如果顾客不认可店方的判断，可以将鞋子送到专业的机构鉴定，但鉴定费较高，希望双方协商解决。

　　记者注意到，厂家三包声明对以下情况不实行质量保证，其中包括“等外品、处理品，无质量保证卡和购鞋凭证，消费者穿着保养不当，自我损坏，自行拆动修理等”，该店工作人员说，李女士买的皮凉鞋属等外品和处理品，属不实行质量保证之列。

　　对此，工商执法人员表示，厂家的免责声明已涉嫌违反《消费者权益保护法》(简称《消法》)，不管哪种产品，只要销售了都要保证质量。

　　经协调，店方同意将鞋子送回厂家返修。

　　7月31日下午，李女士致电给记者称，店家原本同意将鞋子送回厂家返修，现在又说不送了。该店一名姓吴的工作人员说，皮凉鞋后跟的破损很难修复，因为磕破了表皮只能上颜色，但不能保证所上的颜色一模一样，只能让三亚的师傅维修。她对店方出尔反尔的做法感到很生气，希望店方以诚信为本，处理好此事。