多少次，你走进一家店准备买东西，却发现店里一个服务人员都没有，甚至无人结账?或者你看见了导购员，但他们似乎无视你的存在?或许他们觉得你只是随便逛逛而不会买东西。又或者你发现自己遇到了一个稀里糊涂的导购，他想帮你但却帮不上忙，或者更糟，遇到一个咄咄逼人的导购，恨不得把店里所有东西都卖给你。
不过好的时候，客户服务就是一剂神奇的灵丹妙药，能让顾客在离店很久之后依然对自己购得的东西感到满意。要让顾客有这种正面的感受，导购就必须运用正强化策略，提出创造性的建议，并能够设身处地为顾客着想，这几方面的储备必须丰富。
过去，敏锐的导购常以自己善于“读懂”顾客的能力而自豪。而现代销售技巧则强调，最好是提问，而非猜测。那个穿运动装戴棒球帽的家伙可能是来买名牌鞋的。导购员说，你得倾听顾客说话;问他们最喜欢什么颜色，喜欢什么东西，做什么工作，通过这些问题就能了解到他们的需求。
有些东西能够帮顾客最大限度地获得导购的帮助，其中很重要的一条就是敞开胸怀。一旦接触过一名高效的导购员，很多顾客就会只认这名导购，不愿与其他人合作，通常都会提前预约。
48岁的夏尔马十年来一直是诺德斯特龙的冠军导购，创造了100多万美元的年销售额，政客和议员游说者都是这里的常客。
在预约顾客来访的间隙，他也会在店里走动。最近他帮一位上门顾客退了货。他说，我会帮助来买一双10美元袜子的顾客;没准儿有一天他们想要一套西装的时候会想起我。夏尔马的报酬是从净销售额中提成的。诺德斯特龙表示，销售人员要么赚时薪，要么拿提成，哪种更丰厚就选哪种。销售人员每年平均赚四万美元左右，不过该公司表示很多人都赚到了六位数。
要做一名好销售，就需要好的记忆力以及对微小细节的注重。夏尔马会记得一位顾客衣橱里已经有了一件蓝色细条纹衬衫，因此会为他推荐别的东西。他敢于拿顾客对时装某些方面的无知开点善意的玩笑，但他也善于迎合顾客的自尊。他告诉顾客，如果他们穿他选的衣服没有得到别人的称赞，他们可以退货。
司表示，我们希望雇佣优秀的销售──喜欢销售的人;我们雇佣有亲和力的、以目标为导向的人，喜爱时装并有能力关怀顾客的人。内曼"马库斯表示，我们的每一位导购员都受过培训，能够吸引顾客并提出合适的问题，最重要的是，他们是非常好的倾听者。内曼"马库斯提供在线培训工具，导购员会在例行会议上了解到特别活动和新品展示信息。
熟读新产品及设计师的介绍，从而在交谈时表现出权威性，获得顾客的信任。他说，有时他甚至会拜访顾客的家，看看顾客的衣橱，帮他们出主意。今年1月，斯诺伯格被提拔到了经理的位置。
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