新买的皮鞋穿了不到3个小时就开线了，拿去退换时商家竟称这种情况属于正常。9月11日，市民殷先生就遇到了这种情况。
9月10日晚上8时多，殷先生在信阳城区某商场“森达”专柜花399元购买了一双皮鞋，谁知拿回去第二天穿到中午11时就发现有一只鞋开线了，真正穿的时间还不到3个小时。9月11日下午3时，他赶紧拿着发票和鞋要求换货，在该商场四楼的“森达”专柜，该商场鞋层主管代主管告诉殷先生：“这双‘森达’牌皮鞋是属于外维线不打结的鞋，没有线头，所以容易开线，这种款式的鞋经常会有类似情况发生，并不属于质量问题。”当他问到遇到这种情况怎么解决时，代主管说：“一般都是拿去让维修的师傅维修一下就没事了。”在近半个小时的等待后，维修好了的鞋终于送了过来，殷先生却发现鞋子的内侧两边都被割了一个大口子，而且还出现了脱胶现象。就这样，他才买的不到12个小时的新鞋变成了一双旧鞋。虽然不影响穿着，但还是让殷先生很郁闷。
殷先生随后以消费者的身份拨打了该商场的投诉电话，一位黄姓客服人员在详细询问了情况后说客服也做不了主，不知道应该如何解决，让他先等一等。随后一位马姓的客服人员接过电话又重新让殷先生把情况作了详细说明后表示，该商场的鞋子一般都是在三包期内出现断底断面才可以维修或退换，像这种开线情况的可以终身维修。
就在记者准备发稿时，殷先生告诉记者，该商场工作人员致电称愿意上门调换鞋子，让人意想不到的是，该商场连续送来的两次同款鞋子，均有开线现象，最后该工作人员无奈只好给殷先生办理了退款。
选择购买知名品牌是很多市民的消费习惯，主要是冲着知名品牌的质量相对有保证。可森达的这款皮鞋穿了不到三个小时就开线，这样的质量着实令人瞠目。让人费解的是，商家竟称这种情况不属于质量问题，并且经常发生。记者不禁要问，那什么情况才算质量问题?
来源：中国鞋网
