投诉记录（维权热线85852167）：我是上虞的一名消费者，姓郑，有件事情想请商报帮个忙。5月3日，我在上虞一商厦的巴布豆专柜给我孩子买了一双运动鞋，价格为100多元。 没想到5月4日我孩子穿着去上学，放学回来就发现他左脚的运动鞋鞋头陷了下去，而且还变形成了尖头，根本没有办法再穿。5月5日，我把鞋拿到商场要求退换，商场工作人员却表示鞋子不存在质量问题，是人为造成的，不能退也不能换，甚至连修也不愿意。 商场方面的说法绝对是在推卸责任，怎么可能是人为的，我的孩子才8岁，而且就穿了一天，如果不是质量有问题怎么可能会出现这样的情况。后来在我的要求下，商场答应把这双鞋拿到厂里去鉴定。5月7日，我接到一位自称是杭州代理商的男子的电话，不过他不是来道歉的，说话十分难听，我觉得难以接受。 汤妹调查：在接到郑女士反映的情况后，汤妹立刻联系了商场该专柜的工作人员，对方表示，这双鞋他们看过了，鞋头部分有明显的痕迹，从经验看应该是人为造成的，按照相关规定，这样的鞋没有办法退或换。为了慎重起见，他们已经将这双鞋送到厂里，要求厂里进行检查。 随后，汤妹又联系了杭州代理商周先生，他表示，这双鞋已经送到厂里，厂里的专家在经过仔细检查后认为是人为造成的，而且出具了质监报告。“从鞋面的情况看，应该是被外力踩踏造成的，不过变形幅度很小，应该不会影响穿着。”周先生表示这样的情况不能退换，而且即使修也很难恢复原样。 周先生同时表示，如果郑女士不相信厂方的鉴定，也可以到其他正规机构检测，只要能证明是质量问题，厂方承担一切责任。而对于郑女士指责其态度恶劣，周先生表示没有这么回事。 汤妹刚和代理商通过话，商场方面的相关负责人就再次联系汤妹，表示无论是退还是换都要得到厂方同意，现在厂方不同意，他们也很难办，不过他们还是会督促厂方尽力维修。同时为了表示歉意和商场方面的诚意，他们愿意再给郑女士在购鞋方面一些优惠，希望郑女士能满意。
来源：天天商报
