零售本身是一个以消费者绝对为中心的行业，应该是以客为尊，依市场而动。前着家用电器商家的服务方式，非常强烈地体现了以我为尊、以商家为尊的服务风格，尽管这种理念不一定是商家所倡导的，或者墙壁上所写出来，但是实际的结果是这样的，所以"说的容易做的难"，放弃自我利益，以顾客为尊，还有很长的路要走。
实上，消费者法律或者行业惯例，并没有这样的一些规定或通用做法，更大的可能是企业通过开发票这条渠道，希望能够更详细地搜集顾客的客户资料，以建立一个VIP的顾客数据库，为企业进一步的拓展营销积累一些客户资源。
顾客在购物过程中对商品的品种、产地、颜色等方面提出了意见，现场销售人员并没有给予积极回应，也没有记录或者说向公司反映等，也就是顾客的建议并没有引起商店的重视，导购人员关心的是你快点结账，达成销售。
如此这样，即使顾客供信息，成为VIP的会员，对自己有什么作用?除了接受商家发的促销信息以外，恐怕没有其他的作用。零售商家究竟要在什么地方改善自身经营?究竟要在什么环节达成与顾客的良性互动沟通?是下在对顾客VIP信息的搜集上，还是改进自身商品的结构和顾客服务上?纵观国内众多零售商家，大部分都比较缺乏与顾客的互动沟通，或者一线严重缺乏搜集直达顾客建议的做法与渠道，这不是那个导购员的问题，应该是门店管理的缺陷所造成。
重视顾客反馈，不仅仅是零售商家，也包括服饰品牌的运作，事实上对顾客一些意见的重视与反馈，某种时候为品牌发展带来的巨大差异甚至是令人吃惊的。某地区有正装女装品牌 A品牌与B品牌。两个品牌的一个定位基本上都是1200-1500元左右，A品牌在2-3年运作过程中，一直非常重视顾客意见的反馈，尤其对老顾客意见的重视，不停地根据顾客意见引导品牌研发、款式修正等，所以顾客可以看到A品牌中，非常正规类似于制服式的服装比例已经不到10%，而走向了一种个性化的、休闲化的中高档女装的服饰风格，并且一直得到了各界老客户的追捧和忠诚。即使现在，每一次购物中，终端人员会主动地要求老客户对目前所研发的款式、面料、造型等给出意见，而且这些意见也能够及时快速反馈到公司层面。而B品牌，由于文化相对封闭，即使可能有一些顾客提出建议，没有引起管理层与营销层的高度重视，比较坚持公司过去的做法，品牌的发展遇到瓶颈。同样类似的市场，同样类似的消费者定位，同样是对同一个市场变化进行反应，两个品牌的不同结果，源于对消费者市场的主动互动，源于对消费者的高度尊重的差异的不同而已。
做生意也好，做营销也好，做市场也好，市场的本质是一场"货与人民币"之间的交换，实际上也就是"品牌与顾客"之间互动价值的交换。任何一个品牌的发展，都必须要有消费者的支持，必须重视消费者购物需求的变化，以及消费者未来可能购物的趋势。在时尚消费品领域更是这样。，消费者美学变化的趋势直接影响对服饰风格的选择，这也是服饰类品牌经营的最大风险与最大挑战!在这个理念上，过于坚持自己，忽视消费者的感受与变化，没有依据市场和消费者的要求来改善经营路线，都是致命的。
"爱顾客，别太爱自己"，品牌与商家都别太执着于自己的某些想法，以客为准，以客为尊，真的是至高无上的零售市场的服务原则，更是零售市场的营销首则。要不然在哲学界有一句话是非常令人引发深思的：替别人着想的哲学是人世间最高的做人哲学。在这里我把他引申一下："替顾客着想的哲学，是生意场上最高的营销哲学!"
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