刷卡消费 一双鞋刷了两双钱

    本来刷卡购买了480元的鞋，可是回去一查卡上余额，竟然被扣掉了960元。市民王先生没想到，刷卡买鞋竟买来了麻烦。      市民王先生近日在市区某商厦购买了一双480元的鞋，当时是用信用卡付的账。在刷卡后，POS机显示交易不成功，王先生遂按收银员要求，再一次刷卡才完成交易。几天后，王先生在查询卡内金额时，发现这笔交易竟被两次划账，共划走了960元。王先生当即和商家联系，要求退还多划的钱。商家的答复却让王先生始料不及，他们让王先生自己去找银行，并要求王先生到银行开具消费单据，证明其产生两次消费。无奈，王先生自己来到了银行，开具了相关的消费单据。他寻思着，这下商场应该退钱了吧？没想到，商家又要求他去找银行开具交易走账的单据。王先生只得再次返回银行，这次银行不干了，银行称他要求出具的单据属于商业秘密，不给开具。王先生只得再次返回商场，商场则明确表示，该故障属于银行的问题，跟自己无关，如果银行不给开具，就无法处理。协商无果，王先生只得求助于工商12315。工商人员与该商场联系得知，因为商场的POS机终端故障，将交易“成功”显示成了“失败”，造成王先生重复刷卡。工商认为即使是银行的系统故障导致的，但是由于消费者是在商家消费时产生的问题，商家有责任帮助消费者与银行协调解决，商家应该把多划的钱返还给消费者。     为此，工商部门提醒广大消费者，在刷卡消费时遇到密码输入正确而显示交易失败时，应暂时中止交易行为，并到附近银行核对银行卡的账面情况，以免误刷误划导致的麻烦。一旦卡上的钱款被误划，要及时凭银行卡交易清单、购物票据与商家联系维权。