记者从市工商12315投诉举报中心获悉，2013年该中心共受理各类诉求18398件，为消费者挽回经济损失共计179.61万元。其中，投诉共受理408件，较去年同期下降28.80% 。而投诉量下降近三成的主要原因，与消费者维权意识提高以及消费环境转好不无关系。
数据显示，本年度商品消费争议申诉共计245件，数量较去年同期下降41.25%。服务消费争议申诉163件，数量较去年同期上升4.49%。虽然服务类投诉略有上升，但从整体来看，今年投诉总量却下降了近三成。究其原因，除了与消费者维权意识提高有关外，工商部门表示，眼下不少消费者在购物时已养成索要凭证的习惯，同时不少消费者都要求商家将细节形成书面印记，使得商家侵权无门。还有一个原因就是消费环境的转好，数据显示，我市共有218家维权服务站，几乎涵盖了所有大型商超等消费场所，维权触角的基层延伸，使得商家也更加注重诚信经营。
数据显示，在商品消费中，家用电子电器类成为投诉黑榜榜首。消费者反映的主要是质量问题，以及有的商家拖延维修或拒绝承担“三包”责任等问题;另外，一些没有法定“三包”的小、新、奇、特的家用电器出现故障时,保修较难。而在日用百货类产品中，消费者反映的主要问题仍以服装鞋帽类居多。如皮鞋断根、皮层脱落、开胶、两只脚大小不一致、鞋帮宽窄不同、内里凸凹不平;换货后商家拒绝重新开具凭证;羽绒服钻毛;商品实际材质与标注不符等。而在通讯器材(手机)类投诉当中，手机出现电池充不进去电、无法开机等质量问题依然是热点,而商家存在的问题有：维修时间长且不提供备用机、多次维修仍不给退换货、符合退货条件要收取不合理的折旧费，并以手机发票丢失或包装上的原厂贴标丢失为由，拒绝履行“三包”责任等。
商品类投诉中，今年还有一个特别突出的问题则是网购投诉纠纷比例有所增加。数据显示，今年有超过三成以上为网购纠纷，但是由于大多数网购纠纷均属异地，消费者维权难已经成为普遍现象。
在服务类别中，电信各大运营商之间在争夺客源大战引发的消费纠纷有，买手机赠话费之后，话费迟迟不到账、流量凭空被收取等，此类投诉已占到服务类投诉的榜首。
此外，干洗、预付卡以及汽车修理等居民服务类纠纷依然呈现上升势头。
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