4月2日，辽宁省工商投诉举报中心公布今年一季度12315投诉举报结果，电信服务、服装鞋帽等日用品投诉举报仍高居榜首。
一季度，全省工商部门共接受咨询投诉39904件，与去年同期相比下降6.5%。涉及争议金额822万元，成功解决投诉2036件，为消费者挽回经济损失257万元。经济违法行为举报745件，与去年同期相同。
一季度排在前5位的服务投诉热点依次为：电信服务252件，占服务投诉的17.86%;居民服务211件，占服务投诉的14.95%;互联网服务195件，占服务投诉的13.82%，其中对网络接入服务提出诉求的有184件;餐饮服务89件，占服务投诉的6.31%;修理维护服务83件，占服务投诉的5.88%。
排在前5位的商品投诉热点依次是：包括服装鞋帽在内的日用百货类512件，占商品投诉的22.07%，其中服装鞋帽投诉占1/2还多;包括电视机、小家电在内的家用电器类402件，占商品投诉的17.33%;包括手机在内的通讯器材类322件，占商品投诉的13.88%，其中对手机提出诉求的有293件;食物类204件，占商品投诉的8.79%;包括汽车与零部件在内的交通工具类140件，占商品投诉的6.03%。
上述投诉突出表现为，衣帽鞋退换难。手机、家电“三包”服务履行难，甚至以旧件充新件进行维修，旧机翻新充当新机卖。互联网、移动通信等主要问题为，维修服务不及时、收费不明确、私自开通收费业务、承诺服务标准不达标。
汽车投诉主要问题为，购买新车，消费者发现是肇事修理过的旧车;汽车出现故障后，售后服务更换的是旧件;三包有效期内汽车出现质量问题，售后服务机构不能及时排除故障，有的轮胎不予“三包”;经营者卖车时承诺的赠品，交车时却不能提供;订购汽车交付订金后，因缺货经营者不按订购合同提供汽车。
来源：东北新闻网
