“全渠道的核心在于用户在哪，企业就去哪。全渠道就是所有的渠道都要涉及，包括手机移动端、电视、网站、实体店等。”O2O行业分析师黄渊普对记者表示。
在近日举行的“2014联商网大会暨第11届中国零售业发展高峰论坛”上，全渠道建设更是成为会上热议的话题。作为传统零售企业，如何把握顾客新的消费需求，布局全渠道零售显得尤为重要。
黄渊普对记者表示，全渠道对于线下传统商务来说是一个很好的概念，关键在于线下企业要转变那种“线下唯一”、“线下最重要”的思路。先别谈线下线上谁更重要，一切都取决于用户行为。用户的时间花在哪，就应该将重心投在哪。
某业内人士认为，全渠道模式的优点在于互联网的选择范围广，易于搜索，价格优惠，购物便利。实体店的好处则在于可以提供面对面的个人服务，顾客能对商品进行全方位的感知，将购物当成一种活动和体验。传统零售业应重视提升自身价值，并重新关注零售的本质，即商品和服务。
“实体零售店还会继续存在，但发生根本改变的是消费者的购物体验。所以，应对这种情况，零售商必须提供同步购物体验。这种体验是无缝的、一致的，而与销售渠道无关。”JDA公司零售业高级副总裁Wayne Usie在接受媒体采访时表示，零售商未来必须实现同步化供应链，支持客户消费的期待和需求。
目前，传统零售业中已经有了一批先行者。王府井、银泰商业等大型企业均启动了多渠道战略计划。电商巨头对线下实体零售店的渠道资源也表现出重视，如京东商城签约线下万家便利店、阿里巴巴战略入股银泰商业。
不过，即使是电子商务如此蓬勃的今天，也只有5%的商品零售交易是在网上完成的，那么剩下的95%还没有电子商务化的市场会发生怎样的变化?未来，电商和实体店将谁执牛耳?
“短期内电商和实体店的融合度还较浅。目前的企业肯定是以线上为主，当线上的企业向线下渗透，线下的企业向线上渗透时，你会发现线上的那股力量更猛烈，更主动。”黄渊普表示，线上的企业会更具有理想，大家都想占领全国市场，因此线上的企业会越来越强，寡头效应也会愈发明显，其中京东、阿里巴巴会成为O2O中最牛的企业。而大批线下企业的革新则是”点到为止”，得过且过，这些企业不会想到10年、20年后将发生什么。这就决定了线下企业是主体，但明星企业会在线上。
电商的出现使零售业从现实走向虚拟，零售业的存在形态和商业逻辑因为互联网发生了革命性的改变。而今随着全渠道的发展，零售业正在被互联网再一次改变，虚拟正在回归现实，但这一次并不是颠覆和取代，而是深度融合。某电子商务人士说道。
业内人士认为，将来线上企业与线下实体店的边界将越来越模糊。尽管全渠道被视为未来传统零售企业转型的一个理想方向，但迄今线上线下资源都很过硬的公司几乎没有。全渠道的大规模推广还有很长的路要走，传统零售的未来仍充满变数。
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