休闲品牌定位年轻一族,年轻一族追求快乐,同时销售人员保持快乐的心态也是服务制胜的根本。
这里我们给出三种休闲品牌店面可以采用的迎宾方式,三种迎宾都是让客人感受到服务的快乐,以及那些不快乐客人找到一个释放的满足感:
一是问候式:客人一进店,我们亲和自然的来句:您好!早上好!晚上好!等等……一句温馨的问候,让客人有宾至如归之感,其他的话不必罗嗦。内在含义就是我们注意到了客人的到来,向他(她)问候,同时随时上前做具体的服务。
二是品牌式:欢迎光临某某品牌。这种迎宾的作用不但让客人感受到接待服务,同时也在传递品牌,在人流如潮的商场或者专卖店,包含品牌名称的语言时时在客人的耳边响起的话,对于把品牌植入消费者的脑海以及达成购买都有非常积极的意义。
三是门口迎宾:特别是在促销期间,专卖店门口站上两位年轻的店员,一边鼓掌一边做些舞蹈的动作,大声向来往的客人传递促销以及"欢迎光临",对于活跃店面的销售的气氛和吸引年轻一族都非常有效。但是,常见的问题就是,门口两个迎宾店员随便聊天,这个时候聊天是隔着通道、吐沫飞溅,客人是不愿意上门的。
向进店的客人表示我们之辞后,是不是马上上去接待呢?
客人不是一进门,销售人员就上去,介绍这个介绍那个,过分的热情都会让客人走掉。同样要注意另外一点,很多客人和我们的销售人员见面前都是陌生的,我们永远没有第2次机会给客人留下第一次见面时的美好印象,所以在这个时候我们要慎重对待客人,特别是那些闲逛型的客人,他(她)们就像游来游去的鱼,稍有惊动,便逃之夭夭。所以在这个时刻我们需要察言观色,观察客人的一举一动,寻找一个开场介绍的时机。大概的时机无非以下几种:
A、眼睛一亮;
B、停下脚步;
C、扬起脸来;
D、寻找东西;
E、触摸感受;
F、打量货品;
这里更多是销售人员临场和经验的把握,时机一到,就立刻上去,进入我们货品等等方面的介绍。
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