大众点评的两种模式
我们的的事业部改革,一类是往产品走,一类是往不一样的行业走。产品线,还是围绕吃喝玩乐里面的几个核心需求,其中点评就是帮助做出消费决策,预定、外卖、团购都是相关的服务。这是最核心的行业,消费频率比较高,决策比较快,也是我们最关注的行业。
另一类是其他不一样的行业。譬如结婚,就是相对不一样的行业,决策相对没那么快,频率也没那么高。结婚这一块我们已经做了一段时间,去年才单独拆开来,做了大的架构调整。我们以前是按职能线走的,但总感觉不够快,现在拆开后(结婚事业部)一下子就从两位数增长变成三位数增长。
酒店是tripadvisor模式,通过UGC点评帮助你做酒店选择,然后给OTA导流。但是中国目前的消费水平可能还没达到,这块我们会当作一个中长期的项目来做。
所有这些行业,一类怎么做都是一个类广告的模式,另一类怎么做都是交易提成。这个和行业有关,如果是更低频的用广告模式更好。譬如结婚,我做交易也行,但商户很容易逃单。而且这个交易很重,你把客户引导到线下,是否能交易成功还是取决与线下的服务等等。
所以我们说消费越低频的行业,越是一个广告模式。当然我们也希望广告能形成一个闭环,能看到效果。装修、亲子、结婚和推广事业部,怎么做都是广告。另一类像是预定、外卖、团购,其实都是交易提成。不管怎么做,就是这两个模式。营收上,广告和交易基本是一半一半。
交易不一定就比广告好
交易和广告取决于行业,有些行业就应该是广告,直接接交易会出现各种问题,譬如结婚。房产我觉得也是一样,引流到线下用户买不买,平台很难控制,最终取决于线下服务。
交易不一定就比广告好。我们以前也是,结婚先做一个预约,然后用户再去线下交钱,感觉上好像离交易更近了一步,但这个本质还是广告,消费频次比较低而且金额大的,商家很容易逃单。就像汽车网站给你(注:经销商)一个lead(注:指汽车垂直网站给经销商带去的销售线索),收费模式也不是去拿扣点,所以说还是广告。当然大家还是希望广告更精准,但不一定每次交易都要做到提成。
我们现在很分裂,一边要做广告,一边做交易。这两个事情对公司DNA的属性要求可能都不一样。
广告可能是“慢就是快”,需要品牌需要积累。交易就必须得快,广告一般毛利率比较高,而交易的钱是一分一分抠出来,这两个模式一块做还是挺分裂的。中国目前也没有把交易和广告两块一起做的公司。京东就是自己做交易,阿里其实是收租,本质还是广告。
公司DNA的转换
我们现在从一种DNA要融入另一种DNA。我们拆了事业部,让大家决策更加灵活。另外是奖惩系统也有了变化,以前员工年终奖最多的是三个半月,最低的一个半月。现在最低就是0,最高16个月。第三个就是人员的变动,有些人创业激情不在了,有些人能力不匹配,所以人员也有些调整。
这三块加起来,公司文化也会变,以前更像一个媒体公司,更加宽松自由。现在大家会更拼一点,狼性更足一点,决策也更快一点。我们现在都是微信群,我经常会跳到比我level低两三个的产品群里去解决一个事情。决策会更快,管理上也更加扁平化更加无边界一点。
大众点评横向扩张的机会
新行业的拓展,我们今年大概会做这么几个。
丽人(大众点评的美容美发类别)这一块有很多机会,最近也出来好几个O2O创业公司,有直到店的,也有上门的,这里面创业的机会很多。
KTV,这个类别也不小。但是现在很多KTV用的系统都很烂。所以有一些创业公司在重新做整套KTV后台系统。目前我们也在看一家,他们做的不错。
电影当然也是一个,电影团购市场的出现,完全是因为中国电影市场价格畸形问题。(电影团购)赚不到钱。但本身是一个很好的引客流的方式,相当于实体店的爆款。
还有文化演出,特别是在上海、北京,我们看到这一类需求在不断起来,这个消费群体跟点评的用户也更贴近一点。
我们会随着消费的升级看更多的行业,越往后消费者越看重对品质的追求。纯粹是便宜、折扣这个概念,我们觉得会往下走,慢慢会变得不太主流,行业上我们也是主要看上面这几个行业。
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