百货商店，是指综合各类商品品种的零售商店，其特点包括：
1、商品种类齐全;
2、客流量大;
3、资金雄厚，人才齐全;
4、重视商誉和企业形象;
5、注重购物环境和商品陈列。
虽然对整个零售业而言，百货商店的诞生堪称“现代商业的第一次革命”，具有划时代的意义。但是，在互联网日益冲击传统零售业的今天，百货公司面临着严峻的问题。商业地产服务和投资公司世邦魏理仕认为，目前国内在零售物业市场，购物中心与百货业态市场表现两极分化凸显，百货业面临内忧外患下的突围：
内忧主要是由百货业本身的特点导致，一是百货业有限的经营面积制约其进一步发展，二是国内百货长期以来依赖联营模式，自营能力不足;外困则来自于经济增长减速、社会零售总额增长放缓，多元化零售业态兴起、商业竞争持续升级，网络购物对实体零售商的冲击、百货受影响较大，人员和租金成本不断上涨四个方面。
同时，世邦魏理仕进一步分析指出，面对不利的格局，百货业可以从几个方面突围：
1、百货店类购物中心化，引入时尚品牌旗舰店、专业店，增加商场体验性元素;
2、开展自营业务;
3、提升自有物业比重，可以通过开发或项目收购等形式加大自有物业比重;
4、线上线下业务联动，搭建线上购物平台，满足消费者网上浏览、线下体验、线上下单的“一揽子”购买行为。
面对上述诸多挑战，百货业者正在逐步转型。目前，不少传统百货公司正在向生态样化的购物中心转型。这是因为购物中心以丰富的业态配比和良好的购物环境，不仅以多样化的服务提高了客户粘性，更通过线上线下一体化服务极大地提升了客户体验，正逐步成为越来越多消费者的首选。
需要指出的是，这种转型已不再是单纯地实体形式之间的转换，而更多地是由单一经营向多元化方向发展，由简单的实体店发展为线下线上一体化。这是互联网时代百货公司转型o2o的具体体现。
由于购物中心的全面崛起、电商的巨大冲击以及团购市场的饱和，消费者已经越来越感到“审美疲劳”，纯粹的“吃”、“穿”以及“周末逛街”已不能满足消费者的进一步消费需求，更无法产生消费者黏性。
为突破同质化与单一购物体验的难题，商场更应该提升空间感、便捷服务，开展针对性活动等软性服务。为应对电商的巨大冲击，百货公司购物中心化转型不仅仅要突破简单的“购物”体验，打造一个有别于虚拟世界的购物体验，更应追求线上线下一体化的购物模式，即o2o模式。
未来，购物中心已不再单纯是购物的场所，更多的是提供一个体验式、互动式的社交平台，更注重在场所里满足人的各种体验。
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