站在蔡清来的办公室窗边往外看，是一片非常开阔的景色：蓝天白云底，五里工业园区在灵源街道以及园区各大干道的划分下，错落有致。星罗棋布的高压电线塔耸入天际，电线之间的传输形象地贯彻着园区的工业象征。信泰集团办公大楼与工厂，正盘踞于此。
这个从事网布生产与销售的厂家，被业内称为“本土网布供应大亨”，至2009年投入到网布织物的高新技术研究开发、织造后，信泰全线引进了德国进口设备，走上产学研结合的道路，以独特的创意和高超的技艺生产出卓越并具有现代风格的网布产品。“我们自主研发了许多发明专利，都申请了知识产权保护。”蔡清来说，但谈起创新这件事，他有许多不同的想法。
创新体现的是“分叉”的能力，而非“追逐”的速度
2009年8月20日信泰集团在香港成立研发中心。第一现场掌握一手资料，自主研发产品，根据市场、客户、消费者的需求打造全新的用户体验，这正是信泰创新的意义所在。当记者对其产品还建立在“3D立体鞋面”的认知上时，蔡清来已经开始在向记者灌输“4D半成品鞋”的概念。这与蔡清来的三个效率关键词有关：“规范化、标准化、可复制”。按着这三个关键词，研发部的每一项工艺开发之间都能相互对接，省去了技术平移或升级时的麻烦。
因此，信泰在网布产品工艺上的自主研发已是遥遥领先，其自主研发的比例占到了70%左右。在筛选之下，也许最终只剩10%的研发成果是可用的，这10%还可以依市场导向再分一二三等，投放到不同市场。而在不同的市场中，把资源整合为己所用，不追逐速度，为新的领域扩张做好充分准备，创新的效益才能有所体现。信泰汽车用品正是基于这样的理念出现。“大鱼吃小鱼的时代已经过去了!小鱼只要钻进一个洞里，也能有自己的一片小天地!”蔡清来做了一个形象的比喻。
信泰集团董事长蔡清来
蔡清来认为营销要精准，不能盲目研发、盲目投放。“直面客户，从他们的想法出发，按需实现。”在这点上，蔡清来十分自信。去年，信泰迎来了如NIKE、李宁、HI TEC等客户的来访--事实上，信泰很早就走上了摒弃中间商而直面客户的营销模式道路，这种模式无疑对信泰益处多多。面对激烈的市场竞争和转型升级的压力，蔡清来表示，下一步信泰在坚持以往优良经营理念的基础上，将进一步加强差异化产品的开发，强化服务意识。
员工要学会当企业的客户，不单会做，也要会讲
如果说创新精神是一种在回路上的多向思考，那么服务精神则是一种在位置上的换位思考。早年做销售出身的蔡清来有这么一个理论：让员工听客户的，让企业听员工的。这样的服务模式，形成了良好的循环。
员工听客户，并不是客户说什么，员工就做什么。蔡清来深谙这点：“我们要站在客户的角度为其服务，把客户的事当作自己的事来思考。推荐一个产品，不要让客户觉得我们只是为他便宜了2块钱，而是要让他觉得我们帮他赚了2块钱。”在客户心里，信泰的员工应该是他们的“采购专家”。
在信泰，员工可以获得一种无上的光荣：当他对一种工艺的研发做出了巨大贡献，此工艺就将以他的名字命名。这就是企业聆听员工的一种体现。在蔡清来的理论中，员工要学会去当企业的“客户”，不单单会埋头实干，也要会把自己的能力与智慧说出来!尤其是中高层人员，作为企业的中坚力量，更应该站在队伍的前列，发出声音，以协作的精神引导团队前进。
这也是蔡清来愿意培养员工的原因，他同样为他的员工服务着，在信泰创办起了商学院。“企业主对于人才培养要有良好的心态。经营、培育一个人才，不仅为他增值，也能为企业增值。就算他以后选择离开，还能更好地为这个社会创造价值，而里面也曾有我们的一份贡献，不是么?”更何况，公司与员工同进退，在信泰，如果员工犯错扣了钱，公司也会相应地扣钱，存进信泰的“大爱基金”里--这笔基金前期将由信泰需要帮助的员工家庭受益;当基金会运作到一定阶段后，将延伸至全国范围内的弱势群体。
信泰蔡清来董事长交流大爱基金
大数据时代下的智慧梦工厂
能存进箱子的不只有基金，还有梦想。说到梦想的时候，蔡清来的音量总会不自觉升高，散发出强烈的能量：“我们的员工把梦想写下来，投到梦想箱里。两三年后他再打开时会发现，梦想已经实现，甚至超越了!”
在蔡清来看来，梦想需要转化为数据，才能一步步实现。以员工的梦想为基石，信泰也有一个宏伟的梦想：智慧梦工厂。这个梦想也被转化成了智慧化的数据：研发大数据、技术大数据、客户大数据，并通过端口一一对接。毋庸置疑，将数据转为竞争力，运用数据化管理是企业发展壮大的必经之路。信泰如果想在未来的大数据时代脱颖而出，需要企业具备前瞻性的格局战略。
蔡清来的办公室挂着这么一幅字：“没有胸怀，哪有平台?没有格局，哪有大局?没有版图，哪有疆域?没有大愿，哪有大业?”除了格局之外，落到实处，一套切实可行的信息化解决方案不可或缺。在蔡清来的资源整合计划里，试图创造一个从研发到技术再到客户供应的数据平台，进行着革命性的变革与创新，去建设全体信泰集团成员所构造的一个版图辽阔的数据梦想。
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