【聚焦】ECCO，“小鞋带”带来大烦恼

　　消费者花上千元购买ECCO休闲鞋，穿了一个月鞋带断裂;找到售后更换鞋带，谁知一个月后再次断裂;再次更换，不久又断了。消费者想退货，售后人员说鞋带不属三包范围，不予退货。《天天315》聚焦：ECCO，“小鞋带”带来大烦恼。

　　鞋子是我们生活中必不可少的消费品，一双鞋外观好看，穿着舒适，耐磨是很多消费者购买时考虑的因素，因此有关鞋类产品的投诉也大多集中在开胶，断底等方面。然而前不久，我们节目接到了一位消费者的投诉，他投诉的对象竟然是一双鞋带。我们先来听听这样来自天津的吴先生的遭遇。

　　吴先生：去年的5月份吧，我在天津佛罗伦萨奥特莱斯ECCO折扣店买了双鞋，1200多还是1300多，具体我忘了，用了不到一个月，那个鞋带断了，然后我说你那个鞋可能质量有问题，因为我穿鞋穿了很多双了，包括任何品牌的鞋从来没有出现这种情况，就是系鞋带，我不可能我抻着系，那么一个月我这个鞋带就断了，他说这个没有问题，是您使用方面的问题，您系鞋带应该注意点，我说我从小到大肯定会系鞋带，那我说OK，我想退掉这双鞋可以吗?他说不可以，他说这个实在是不在三包范围之内的，我没有办法给你退，后期他跟我说，我给你换一双鞋带，你再去试一下，你系的时候，注意一点，因为我住在市里，去那个地方的话也需要很长时间，那就这样，但是我问他如果再出现这种情况怎么办，他说再出现这种情况你就找我们来，我拿着鞋带就走了。

　　吴先生认为，鞋子穿了一个月鞋带就断了，这种情况他从来没有遇到过。即使是自己穿鞋也有问题，鞋带一个月就断了，他还是觉得有些蹊跷。尽管如此，吴先生还是拿着新换的鞋带回了家。可是一个月过去后，新换的鞋带，又断了。

　　上一次换鞋带的时候，吴先生就质疑过鞋子的质量问题，当时曾经提出过退鞋，但是销售人员说，鞋带的问题不属于产品质量问题，不能退货。可是这一次，鞋带一个月又断了，这难道是巧合吗?吴先生再次找到ECCO鞋店的销售人员理论，销售人员很爽快的又给吴先生更换了一双鞋带，但是销售人员说，这是最后一次更换鞋带了，下一次再出现这个问题， 吴先生就要想其他办法了。而这一次吴先生提出的退鞋要求，又被拒绝了。本来事情到这里，就应该告一段落了。吴先生觉得，鞋带已经换了两次，这一次即使再出现问题，他也不想再去讨什么说法了，直到两个月后。

　　一双鞋子，花了上千块钱，穿了不到不到半年，三次更换鞋带，三次鞋带都断了。就算鞋带不属于鞋本身的质量问题，仍旧会让人觉得非常闹心。吴先生很气愤，他很喜欢ECCO这个品牌的鞋，穿着舒适，耐磨，质量也很不错，但是这一次，他对这个品牌彻底失望了。

　　吴先生说，现在这双鞋被束之高阁，虽然后来他自己又花30元钱购买了一双ECCO原厂的鞋带，但心里总是提心吊胆，担心鞋带什么时候会断，鞋又没法穿了。直到今年十一黄金周，吴先生出去旅游，偶然在一家ECCO的鞋店发现了与自己购买的那双鞋外观几乎完全一致的款式。但是与那双鞋不同的是，鞋子系带的设计被改成了松紧带设计，鞋子变成了那种一脚套进去就可以穿的款式。除此以外，外观全部相同。

　　吴先生认为，他买的这款鞋不只是质量问题，而是存在设计缺陷。在鞋子原本系带的扣眼处，有金属的配饰，这个部位比较锋利，有可能会容易把鞋带磨破。而现在新出的这款鞋，正是考虑了这个原因，才改了款式。

　　吴先生的怀疑仅仅是一种猜测，但是他认为，如果鞋子的设计真的有这种情况，鞋子是不是应该召回，设计缺陷导致的穿着感受问题，消费者如果维权的话，应该怎么办，目前没人有给他一个说法。

　　针对吴先生的这种质疑，我们的记者也联系了ECCO品牌的客服人员，她表示，目前ECCO品牌的鞋没有因为鞋带问题而召回过，只有发生比较严重的情况，比如断底，或者开胶可以更换鞋子。而吴先生说的那种改款的情况，实际上是这款鞋子的一个延续款，系带的款式和松紧带的款式都是有的，并不是因为设计缺陷才改款的。

　　可能，吴先生的经历，很多人会觉得是件小事，鞋带断了，换双鞋带就可以了，并不是鞋子本身的问题。然而，吴先生这样类似的情况并不少见。一件产品，尽管本身的功能没有问题，但是相关的配饰或者配件出现问题，其实是非常影响使用感受的，但是目前相关的法律并没有针对配饰或者配建的三包条例，这也是目前法律监管上的一块空白。

　　其实随着大众对时尚的关注越来越多，服装鞋帽的款式也越来越新颖，特别是衣服上的配饰，比如钻扣、铆钉、珠绣，拉链等等，越来越多样化。然而，这些配饰美是美，但带给消费者的烦恼确不少。小配饰容易出现掉落、褪色、变形等问题，出了问题想找相同的配饰修补往往很难。因一个拉链损坏，导致消费者的一件衣裳既穿不了，扔了又可惜的现象屡见不鲜。近年来，服装类配饰投诉与日俱增。除了吴先生的鞋带的问题，我们再来看两个案例。

　　在北京工作的罗先生在北京翠微百货龙德店花2000多元购买了一件JACK&JONES品牌皮衣。穿了两个月便放置起来。到了冬季，他再将衣服拿出来穿，不慎弄坏了衣服拉链。罗先生拿着衣服到专柜维修拉链，商场专柜营业员表示，产品的保修期限为自销售之日起6个月内，罗先生的衣服已不在保修的范围内。而且专柜也没有类似的备用拉链可以用来替换，只有厂家有备货，要维修需要消费者自己与厂家联系。无奈，罗先生打电话给厂家，对方表示厂家每年都会更新产品，为避免衣服过时不好卖，因此每批衣服的存货并不多，纽扣、拉链之类的服饰配件没有什么存货，不好维修。

　　配不到拉链给罗先生带来了不小的麻烦：衣服穿起来不方便，而且穿上了也不显档次。但2000多元的衣服因为一个小瑕疵就不穿了，又实在可惜。

　　鞋子上的小配饰也很容易出“状况”。江苏省消费者顾女士一双花了近600元的皮鞋穿了不到一个月，鞋上的铆钉装饰就掉了一个。鞋店方面称，这种样式的鞋子厂家只做了一批，饰物很难配到。另外，鞋上的饰物，不在“三包”之列。顾女士只好找鞋店修理，也没有找到颜色、大小合适的铆钉。如今，鞋子只能搁置在家。