近两万元的皮大衣,刚穿几天就出现“裂纹”,修理后没穿几天又裂了,再次返厂维修后拖了近一年仍未修好。28日,记者从市南区工商局获悉,经过调解,商家退还了消费者全部货款。
日前,市南区工商局江苏路工商所接到电话投诉,去年冬天,家住即墨蓝村的宋女士在龙山路上的一家皮草专营店,花了18000元购买了一件皮大衣。还没穿几天,皮大衣竟然出现“裂纹”。她将大衣送回皮草店,要求退货或维修。大衣被寄往工厂后,厂家进行了换皮处理。谁知没穿几天,大衣又裂了。商家再次将大衣寄往工厂,至今拖了已经近一年了,还没有修好。
宋女士要求退货,可是商家只答应为她调换其他型号的大衣。随后,宋女士打12315电话投诉。面对江苏路工商所的执法人员,商家解释,该款皮大衣工厂已不再生产,且维修材料短缺,需有同色定单时,才能维修处理,具体维修时间定不下来,所以才一直拖着。
执法人员介绍,因该皮大衣尚在生产商处维修,是否质量有问题确实难下定论。但“裂纹”问题出现在三包期内,在三包有效期内,符合换货条件的,因销售者无同型号同规格产品,消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的,销售者应当予以退货。经过耐心调解,店家为宋女士退还了全款18000元。
来源：齐鲁晚报
