在刚刚过去的“双十一”中，不少消费者发现在天猫(淘宝商城)上所购商品当天不接受定金退款，这不仅让人怀疑阿里旗下平台571亿元的巨额交易量中有些“水分”。
消费者：交了预定金 退款很难
武汉的王先生最近网购遇到了烦心事。“双十一”前，他在天猫看中了一款冰箱，并提前预交了99元的预付款，准备在11日再付尾款，但是由于个人原因，王先生不想购买了，可是找商家退定金，商家却表示必须在11日交齐余款，才受理申请。王先生不满地表示，冰箱不是定制产品，取消购物不影响二次销售，为什么当天不能接受申请。不少网友有类似的吐槽。
天猫部分预售商品不接受7天无理由退货，被不少人投诉。家住汉阳的杨小姐9日在天猫一家服装品牌店预定了一件衣服，结果在实体店试穿过后发现不合适，但她已在网店预付39元定金。杨小姐原打算11日拍下来后再申请退全款，但该商品标示着“此商品不支持7天退货”的说明，咨询天猫客服，也得到商品不予退换的答复。
天猫：交易量大 当天不接受退款
昨日，记者拨打了天猫的客服电话，对于“双十一”所购商品不能当天申请退款的问题，天猫方面回应称，由于活动期间订单量较大，因此在11日零时-24时期间，消费者在“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能将暂时关闭，但该功能将于2014年11月12日零时开放。
而对于预售商品不享受7天无理由退货，天猫方面表示，新消法第二十五条规定，除报纸、生鲜等商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。此次“双十一”预售是通过消费者前期下定金，商家按订单数量安排生产，属于以销定产，商品性质不同于传统库存销售模式。不管是预售商品的活动页面还是商品详情页面，都明确对于定金规则、不支持7天无理由退货的提示，因此符合新消法第二十五条的例外情形。
专家：涉嫌制定单方面条款
业内人士表示，阿里“双十一”当天交易额571亿元中肯定是有“水分”，其中包括退货率。湖北盈科律师事务所吴良涛认为，退款流程属于购物平台对消费者的承诺，如未提前明确告知消费者条款变动，“双十一”当天消费者退款时才告知不能退是属于违反约定行为。
而对于天猫回应预售商品不适用于7天无理由退货范畴的说法，湖北省消费者委员会投诉监督部负责人表示，电商规定预售商品不享受7天无理由退换，除了在商品活动页面明确表示外，还需在每次与消费者交易时进行二次确认，否则涉嫌制定单方面条款。
武汉市工商局网络监管处处长魏红建议，消费者在网络购物时，要认真阅读说明。若商家在购物说明中标明该预付款为定金，消费者最后不购买该商品，商家可不予退还该定金。若仅仅标明是预付款或订金，那么商家应当将该部分预付款退还。
魏红提醒消费者，“双十一”期间，消费者如果网购商品或服务发生消费纠纷或者合法权益受到损害时，可向第三方平台所在地工商部门或者商家所在地工商部门投诉。比如你与淘宝网上的店铺发生消费争议，该店铺的经营者住所地在武汉，那么你既可以向武汉的工商部门投诉，也可以向淘宝网所在地的杭州工商部门投诉。
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