在大数据时代,零售业必须能在海量的数据中关注用户需求,能不断地引导顾客进行消费。但长期以来,百货企业做电商的困境是无法实现单品化管理。现在百货商场的销售是不会追踪到单品以及消费者的购物习惯的,消费者试过哪些衣服不能被记录。
要做精细化营销,就要实现类似电商的单品管理,所以这也是天狗网承担的主要功能之一。据刘思军介绍,2015年中旬,天狗将实现与品牌供应商的单品库存对接,届时将打通门店的单品化系统。
不过,在实际操作过程中,百货商场要实现单品化管理还面临着多重挑战,一个最重要的问题是品牌商的配合程度。目前天狗网正鼓励导购在空闲时间对门店商品进行拍照,并上传到天狗网。
刘思军希望,未来天狗网可以做到精准的客户数据分析,从而帮助到企业做进一步的货架管理和商品重构。依托于全国200多家大中型店铺的优势,大商天狗网会将这些会员整合起来,建立全新会员体系、实现单品化管理。“大商集团本身就有1000多万会员,只要激活其中100万就站稳脚跟了。”刘思军表示。
更重要的是价格洼地的形成。实体店将引入线下品牌的电商渠道产品入驻大商天狗这个虚拟货架,由于不用再收取传统电商平台的各种费用,这样的话,在价格上商品还能比天猫更有优势,销售价格和其天猫价格一致,但大商通过给消费者超市优惠券等暗补方式,能让消费者比传统电商平台得到更大的实惠,通俗点说就是价格优势。
如今大商集团在实体零售领域构建了一个由200多家大型店铺为基础的生态系统,其电商战略正在风口下全力奔跑。
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刘思军对百度总裁李明远提出的轻运用非常认同。在移动互联网发展上,确定了天狗网就是在移动端,而且更倾向于移动客户端的外部APP,虽然同样是移动客户端但套用的却是网页页面,与51tiangou.com是完全一致的,关键在于这种交互式的客户端可以给用户推送信息,而用户也不用频繁的更新下载新功能。
“30岁以上的消费者已经养成去实体店购物的消费习惯,天狗把目标客户群定位于20~30岁年轻消费群体,他们的消费能力未来几年会爆发,而购物只有变得好玩,才能黏住他们。”刘思军说。
为此,目前天狗已推出了与微信有关的诸多应用,在天狗上线的时候已经跟微信的卡包进行了捆绑,大商的商品也已经同步到微信卡包,消费者可以实现感应回收。顾客在大商商场周边利用微信摇一摇就能摇出特惠打折促销商品,让消费者感兴趣的同时也给商家提供玩法。此外,天狗和微信的合作,还体现在商场里进行WiFi的深入联合运营。
在营销方面,基于地理位置,天狗还可以用陌生人之间的三人团、五人团现场发起,促进消费。顾客利用微信的分享功能,发到朋友圈,在一段时间段累积点赞数量,在现场为顾客打折。更多的体验性消费,将带来口碑传播,这对一些品牌的新款能够起到推广作用。
不仅仅是微信,天狗和百度直达号也在共同联手,在百度上搜索天狗网加@,就能直接跳到天狗网上。不过,刘思军对自己更高的要求是,希望未来顾客在大商的某个商场或专柜直接扫天狗网的标,就能直达该商场或专柜。而百度的照片扫等功能也即将在天狗开通,比如衣服一扫,顾客立马知道其品牌和售卖地址。
如今,大商集团这个原本缺乏互联网基因的企业开始变得互联网化。“这一切,就是为了让顾客在天狗上购物变得很酷。”刘思军说。而对于诸多应用合作模式的问题,刘思军用一个极客的不屑笑了笑,“我们都不care这些。”
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