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为销售服务 做好店铺形象管理

俗话说:人靠衣服,马靠鞍。服装专营店也一样,需要好的“衣服”来包装。这件衣服就是陈列和卫生。我们包装出的店铺形象不仅要与产品定位一致,而且要为产品销售提供帮助!

  大面装修如同出生时父母遗传的先天资本改变不了,但是我们可以通过后天的衣着和化妆来打造我们独有的形象和品味。搞好店面陈列与卫生也有着重要的目的:提升品牌形象,为销售服务!

  首先掌握陈列的三个层次:整洁规范、合理和谐、专业风格。重点记住:第一点,大面动作要统一!比如治疗椅,靠背要求在一条线。货架上产品、顾客工具带包等摆放要整齐。总之,所有的设施及物品产品摆放要规范。第二点,以正面向消费者展示。如我们的产品正面。第三点,要有完整一面的展示。

  合理才能和谐。合理是销售的保障。店内所有设施及产品物品等都要站好自己的位置!以顾客进店动态为路线。形象墙、产品展示柜、广告区、护理区、休息区、咨询区、洗手间等。让我们的顾客朋友从进店第一眼起,顺序渐进的了解我们、认识我们……直到他走进咨询室。而墙壁上能引起顾客注意的广告区最不容忽视。可以有效地拦截目标群体。让初进店面的顾客一目了然的看到店内经营项目、理疗原理等。

  其次要掌握陈列的三项原则:陈列的黄金线、产品尽可能的靠前站、创造视觉焦点。

  陈列的黄金线(成人一伸手就可以接触到,眼睛正视首先看到的位置)是货架产品摆放的基本原则。简单说就是主推什么黄金线上就摆放什么。产品的摆放,最忌讳的是让你的产品都委屈的缩在货架底板的最里面,半隐半藏。

  在我们身边,有一种人,即使他默不作声的站在众人中,你也能一眼看到或感受到他的存在。这种强烈的感受在于他本身具有某种特质。我们也要把想要推出的产品成为焦点,成万花丛中那一点绿。让他成为一枝独秀!这个原则可以广泛应用:新产品、主推的产品、主推的项目、店内老顾客的治疗包等等都可以成为店内具有特殊作用和意义的“一枝独秀”。记住:成为顾客心中的“一枝独秀”,你就接近成功了。

  第三:陈列的效果。包括大小效果、色差效果、灯光效果。设施及产品摆放注意大小的搭配,色差的匹配。灯光最为重要。永远记住店内要比店外亮!如果店内灯光是昏暗的,什么也看不清楚,新的顾客没进去心里肯定在“打鼓”,所以千万不要因为灯光的原因让你的顾客却步。

  该亮的地方亮!这点同样重要。治疗区要敞亮,咨询室要敞亮。你要主推的产品项目要“亮”!储物间等跟经营无关的可以不突出。

  风格是独有的。是一个店的整体形象。起到导向的作用。我们全国的店面都统一的风格。那就是简洁、健康、专业!这是符合我们顾客的消费心理的。

  如果说以上的陈列等硬件要素视同为店面形象的“衣服”,那么一下的软件要素就是店面形象的妆容。“相宜”则是这份妆容的基本准则,要靠店内人性化的小细节来打造。如座椅上的靠垫,花鸟虫鱼的装饰、舒缓的音乐等等。从顾客的角度想问题,从顾客的角度去感受,满足需求,超值服务,创造出一份温馨与舒适。

  杂物如果放在不该放置的地方,好比一个五官端正,相貌较好的漂亮女孩,脸上生出一颗不该存在的痣。所以,一定要让店内与销售和服务无关的杂物隐身!重点就是我们的咨询室和护理区。

  在日常的营业时间内,店内要清洁整齐,做到:休息区,无杂物不凌乱;地面,无脚印无碎发;理疗仪器,无毁损无灰尘;洗头台,无水渍无抹布;展示柜,无灰尘不凌乱。店外做到常“洗脸”,及时清扫。

  店铺形象的另一重要因素就是人员形象。要给人舒服的感觉。微笑和开口讲话是你做好服务的利器。要保持工服整洁,头发不乱,妆容适宜,口腔无异味等。

  打造出与我们产品定位一致的店铺形象,为服务和销售提供帮助是服装店持续经营的前提。


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