购买皮鞋质量发生问题 投诉消协及时维权更换

　　12月2日，消费者高女士将一面绣有“心系群众，秉公执法”的大红锦旗送到兰州市城关区消费者协会同志的手里，深情地说“在您们的热心帮助下，心系百姓，依法维权，为我讨回了公道，非常感谢您们……。”

　　事情的原委是这样的。消费者高女士近日在兰州某商场一楼“森达”鞋专柜购买了三双皮鞋，其中，一双男鞋使用时发现一只鞋口过松，有质量问题，并及时找到该专柜要求更换，但商家以各种理由予以拒绝，声称：只能维修，不能更换，为此高女士到城关区消协投诉要求帮助。

　　城关区消费者协会接到消费者投诉后立即进行核实，并及时找商家进行调解，做工作，并向质检部门专业人员咨询，向生产该商品的厂家、总部反映，依照《新消法》的相关规定，经过努力，最终商家为消费者高女士更换了一双同品牌的皮鞋，为高女士讨回了公道。烦扰消费者高女士的烦心事得到解决。