服装零售店能否成功的最重要内在因素就是销售人员是否接受过专业培训，在终端市场中,只有销售人员与顾客有直接接触,多数情况是顾客依赖销售人员帮助其挑选款式，为此,成功的零售商都会对终端销售人员进行专业培训,让他们掌握所销售产品的知识。
顾客对销售人员的印象55%来自其穿着,销售人员得体的穿着能让他们在最短的时间内让顾客觉得他们就是个时尚专家,从而赢得顾客的尊重"盛世广告的凯文.罗伯茨认为,培养顾客忠诚度的第一步就是设法获得顾客的尊敬。销售人员不仅要穿最新流行款式,还要根据自己外在条件如体型，肤色，发型，妆容等进行合理搭配,这样才能将自己所体现的流行趋势和概念传递给顾客,在顾客面前展现成功和权威的形象，另外,适应本店品牌的风格同样是对销售人员衣着的要求之一。
顾客在选购服装的时候总会考虑款式、面料、颜色,销售人员必须具备专业的服装色彩和风格分析，流行分析的知识,并能用得体的语言举止向顾客诠释。一般来讲,品牌服装的价值在于概念,产品概念是用有意义的消费术语表达精心阐述的构思,概念营销就是通过宣传向消费者灌输新的消费观念,改变他们传统的消费习惯,创造出新的需求，时尚。
顾客产品的概念最终还是要通过销售人员准确传递给消费者"毕竟零售店的最终目的是售出自己的产品,销售人员必须通晓本店商品,能提供给顾客的信息越多,顾客的信赖度也就越高"本店商品信息包括:产品的出处、位置、尺寸、面料、保养、风格等因素。如果能多了解其他部门商品的信息,销售人员就能给顾客提供与服装搭配的配饰及化妆品的信息,加深顾客对之的信赖度。
销售人员的行为和语言直接影响到品牌的形象和声誉,在面对顾客时接待技巧的好坏与否对品牌的形象和销售至关重要，一般来说在销售过程中可分为七个阶段:亲切招呼一货品推介~鼓励试衣一修改服务一附加推销~收银服务一美程服务"在整个过程中最关键的要素就是:热心、细心、关心。从购买特点上顾客可分为理性型和感性型"前者是经过深思熟虑，反复比较，多方收集意见才作出决定。后者是情绪上的反应,一时冲动导致购买行为，这两种顾客的心理也需要服装导购员牢牢把握住。
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