1)善于“抢单”,超级卖手眼睛总盯着店铺的大门,一旦有人进店,就会第一时间冲过去。而那些业绩差的,只有抱怨和投诉的份。
2)爱笑。超级卖手的脸上总是挂着笑容,哪怕心情不好,也会在销售过程中很好的调节自己。
3)善于赞美顾客。从进店开始,顾客就会得到超级卖手的赞美,在整个销售过程中,赞美无处不在。最重要的是,超级卖手的赞美总是能恰到好处、让顾客笑开花。
4)不轻易放弃拒绝的顾客。推荐产品被顾客拒绝是很平常的事情,超级卖手则会持续推荐,争取留住顾客在店内停留更长的时间,而不是推了两次就不耐烦。
5)从不低估顾客的购买能力。超级卖手从不轻易结束试穿环节而进入成交环节,而是不断的增加顾客试穿的件数。不像普通的卖手,生怕顾客试多了一件都不要。
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现在很多的店铺,都在讨论怎么提高连带率、怎么提高业绩,其实那句老话真没错“终端无大事 关键在细节”,其实有很多被我们忽略的细节,反而是业绩提升的关键点!那么,今天重点为大家揭示一下,那些常常被我们“忽略的细节”!
其一:高连单是不是可以作为广泛的复制和推广。管理者需要分析一下,在销售过程中除了自身的努力、技能的运用以及时机的掌握之外,难免还是会有运气的成分存在,顾客不仅有需求,而且还买得起,只有这样才能修成正果。只要其中一个条件不符合,最后的结果可能都是功败垂成。
其二:一时的激情带动不了稳定的提升,稳定的提升是来自于技能与行为的固化。金钱的激励确实可以带动员工一时的欲望,而员工一时的激情也确实可以创造出销售的奇迹,但是这样的激情可以维持多久?当激情退去,员工恢复成原来的状态时,再要燃起员工的欲望将难上加难。
其三:一个成功的特例,背后不知道“吓跑”了多少顾客,管理者经常只看到了眼前的利益,却看不见无形损失的可怕。
当所有的员工都充满激情争先恐后的争取高连单时,管理者要考虑的是这些员工的技能以及跟顾客之间的关系是不是都足以在拉动连单的同时,也不会引起顾客心中被强迫推销的反感。如果为了连单,为了奖金,最后造成顾客的反感,老顾客的流失,那就失去了连单奖励的意义,反而变成了“偷鸡不成蚀把米”的行为。
我经常在卖场里观察销售顾问的销售过程,不管是男装、女装、鞋还是内衣,我都会发现一些我认为销售顾问应该要做到但是却又没有去做的工作,其实这些被荒废已久的工作简单、直接、有效,应该要重新获得管理者的重视和深思。
我曾到十家专业卖鞋的品牌专卖店走访,发现这十家的销售顾问在顾客试穿完鞋子之后都会有同样的动作,就是马上引导顾客前往镜子前,让顾客自己去看看试穿起来的效果,然后销售顾问要不就是静静的在一旁等待顾客说出满意或是不满意,伺机而动,要不就是满嘴的产品介绍,乱枪打鸟希望可以命中顾客需求。我没有看到过销售顾问将现场陈列的包多拿几个过来让顾客边照镜子,边看看整体搭配起来的效果。
其实在鞋子的销售卖场里基本上都可以看到有各式各样的包包陈列其中,休闲包,手包,商务包,单肩包等等,这么多可以进行搭配的商品却不去善加利用。以销售而言,让顾客的焦点过于集中在一件单品上未必是好事,因为顾客如果把焦点都集中在一件单品上,最后剩下的可能就是在挑问题。
然而一个聪明的销售顾问就会去引导顾客的焦点,让顾客把焦点集中在整体的搭配上而不是在单品上,比方说多拿几个包让顾客看看不同的搭配所产生不同的感觉,可以让顾客的焦点集中在整体搭配出来的效果上,或是集中在一双鞋可以搭配各式各样包的便利上。当顾客的焦点集中在整体上时,最佳的结果就是既销售了鞋子,也销售了包包,即使包没有卖出去,但单品销售的可能性也会比单一介绍单品时要提高许多。
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