有效的反馈机制对实现网上服装店铺售后工作的展开非常重要。我们首先应该意识到，店铺面临的不是客户的一次性交易，而是潜在的长期购买。一次交易的结束完全可能是下一次新购买的开始，客户应该是希望将自己所购买服装的感受传达给我们的，友善且耐心的倾听应该能够极大地拉近客户与店铺之间的距离。而反馈机制就是建立在我们店铺与客户之间的一个桥梁，通过这一座桥梁，双方能够更好的沟通感受、意见甚至情感，从而建立起相互间的朋友关系。
这里的反馈机制不是仅指淘宝平台本身的产品评价及评分机制，还应包括平台之外的客户满意度意见搜集。我们应该设计一份适合服装产品店铺使用的满意度调查意见表，通过对部分已购买产品的重要客户进行调查，找出店铺服装产品或服务存在问题及可改进的地方。通过对重要客户的满意度调查不但能有助于提升客户的满意度，更能让客户知道我们为她们所做的每一份努力，从而自然而然的产生一份忠诚。
在淘宝上，网络服装店铺对于自身的服务应该都是不遗余力的，可即便如此，店铺之间也还是有较大差别的，归结到售后服务中，便是店铺是否在服务过程唯利是图，是否有“人缘”。做淘宝与做人一样，必须要“舍得”，有舍才有得。商家需要盈利是对的，但不能把钱看得过重。顾客在自家店铺购买产品并拿到实物后，若发现该款服装确实不适合自己，要求退货。此时，无论任何理由，店铺都应予以同意并选择让买家退货。
因为淘宝生意场就如同人场，顾客对店铺的认同比对产品的认同更为重要。不能因为几件产品的利润便舍弃了顾客的认同感及店铺的口碑。顾客认可一间好的店铺、一个好的商家，自然还会来你店铺进行重复购买，这样店铺才能形成较好的“人缘”，才能有一批批稳定的客户群体，支持店铺持续发展。
此外，对于在售后服务过程中所收到的一些顾客投诉，需要认真的听取其意见。不论问题是否属实，客服人员都应先礼貌地道歉，向顾客表达服务至上的心态。之后，立马对投诉问题进行跟踪处理。对于不能及时处理的问题，也应该给予顾客明确的处理时间，并承诺有专人进行跟踪以确保问题的最终解决。现如今，售后服务已经成为众多网店获取消费者利益的重要领地，良好的售后服务是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，因此，做好服装网店的售后服务，进一步提高顾客的满意度已经成为服装行业竞争的一个新目标。
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