一、吸引顾客的诀窍
1、店员活动是吸引顾客的关键因素
店员如果都都紧张、忙碌地工作着,商店一定会呈现出生机勃勃的景象。同时,服装店员从容的动作会使顾客放心。正确的店员行动会促进服装店生意兴隆。
2、服装店员有一个小诀窍是可以装出没有注意顾客的样子
顾客站到柜台前时,店员可以不要那么着急去打招呼,可以等顾客询问的时候,再去热情地接待顾客。
3、可以现场制作对顾客最具有吸引力的活动
4、服装店的店门设计要易进易出。
二、这样做会驱散顾客
1、店员不要站在门口堵住店门,这样顾客是不愿意进来的
2、店员站在门口等待,是招不来顾客的
当店员在服装店门口一字整齐的站着,会给顾客带来压力,顾客会就会望而却步,从而离开。
3、过于热情会赶走顾客
如果一个顾客并不决定要买什么,店员过于热情的接待的话,他们会很敏感,会不再进店,很快走开。
4、接待顾客时机不可以过早,否则也会失败。
三、微笑服务是有很大魅力的
对服务行业来说,微笑是很重要的。一个有着欢快笑容的女孩子,会给人带来愉快的心情,会让人心情愉悦。
一个营业员怎样给顾客提供一流的微笑服务呢?
微笑一定要发自内心
对于顾客来说,营业员硬挤出来的笑还不如不笑。有些商店提出“开发笑的资源”,强求营业员向顾客去笑,甚至鼓励或要求营业员回家对着镜子练笑,这都是不明智的做法。
微笑,是一种愉快的心情的反映,也是一种礼貌和涵养的表现。营业员并不仅仅在柜台上展示微笑,在生活中处处都应有微笑,在工作岗位上只要把顾客当作自己的朋友,当作一个人来尊重他,你就会很自然地向他发出会心的微笑。因些,这种微笑不用靠行政命令强迫,而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑,才是顾客需要的笑,也是最美的笑。
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最让新手害怕的就是批发商在发货环节做手脚。
去一级市场进货被骗,主要是在批发商配货的时候发生。
版不对。批发商放一些不太好卖的版进去,替换买家下单的版;有的版是对的,但面料换成差的了;有的则拿往年的旧版来替换;更有甚者,发次品来充数。换版了,价格并不是都一样的,想想,批发商有可能给价钱更高的吗?
色不对。版没给错,但颜色不对。
码不对。版没给错,但码数不对。
数量不对。少给一个版,那么另外的版本来是要一手的,结果有可能给到两手三手了。恶劣一点的批发商,不给够数的事也做得出来。
进少量的货,都是一件一件验货后再打包的,但是量大就不好验了。实在是要验的话,会比较辛苦,而且不少衣服的码数要打开薄膜袋才能看到。所以,新手也要逐渐挑选一些讲信用的批发商来合作。
跟批发商投诉,人家大不了说声“不好意思,太忙了”。你要是换货,好说话的批发商给你换,但运费由你来付,再说这一来一回的,最佳销售时机都错过了。你要退货,好说话的批发商给你退,但退钱基本没门,一般是等你下次来拿货时减数。如果批发商蛮不讲理,不给换更不给退,你也不能把他怎么样。
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