电话，是一个无处不在的沟通工具。对于从事销售工作的专业人员来说，电话也是最棒的最有效的最便利的沟通工具之一。我们都打过和接听过无数个电话，但对于在电话中需要掌控的一些事项，你真的注意到了吗?一个电话的通话时间可能有三五分钟，也可能十多分钟，也可能只有短短的不到一分钟。无论通话的时间长与短，也无论是何种的沟通电话，在电话中沟通的过程和要注意的事项，基本都是相同的。所以让我们一起总结一下，如何打好我们的电话?如何利用好我们的电话?
电话沟通的20点提示：
1.明晰打电话的主题和目的。
2.注意打给对方电话的时间、地点，环境。
3.注意电话沟通过程中的站姿和坐姿。
4.语气要具有亲和力。
5.注意声音的活力及节奏。
6.注意说话的逻辑性与严密性。
7.永远保持微笑微笑微笑。
8.清楚的告知对方你是谁。
9.直接告诉对方沟通的主题，不要绕弯子。
10.想好先要说什么，然后再说什么，注意谈话的步骤。
11.提前为沟通障碍做好准备，例如对方的异议，各种突发情况等。
12.要致力于和对方建立信赖与友谊。
13.学会用事实与案例说话。
14.不要假设对方很了解或很理解。
15.学会确认对方的意见和观点。
16.学会倾听和理解。
17.注意你通话过程中的周围影响。
18.注意你电话中的收尾方式。
19.为下次电话或会面做好铺垫。
20.电话结束时，等对方先挂断电话。
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不知道您的解读如何?我的浅见是，这不是两个可能，而是两种真实的现象。其中，电话营销的蓬勃发展是好事，我们无须在这里讨论。倒是流动率偏高的现象值得我们深度探讨。因为，流动率高代表业者与营销员是双输的。
碍于篇幅有限，我把问题缩小，归纳为：电话营销的挫折性高--频率与次数皆高。
所以我们必须为电话营销人员想想办法，帮助营销人员克服情绪与压力的问题。因此，接下来在几次的电子报当中，我将延续这个主题，提供几帖「电话营销员的心灵鸡汤」，期望给每天辛苦在第一线兢兢业业的电话营销员一些抒解情绪的方法。当然，我也非常期望第一线的营销人员能不吝跟我分享自身的实际心得，我会将这些宝贵的经验整理之后，转载给所有营销员分享。
想要从事电话营销，既不需要高学历，也不用具备什么丰功伟业的经历;但「技术条件」相对是很高的。什么是技术条件呢?就是「表达能力」跟「情绪管理能力」，因为电话营销每天都要不停的拨打电话，每天都要大量与人沟通，当然也会碰到大量的拒绝，所以这两项能力的重要性相对凸显。尤其是面对拒绝的时候，营销员的情绪管理就变得非常重要，所以我常说，从事电话营销就好像是在修炼一样--修炼你的「情绪管理能力」，也就是说，当你可以修炼到面对拒绝还能「心如止水」的时候，你想不成功都很难了。
那么，情绪管理的能力是可以被培养的吗?只要你愿意，当然是可以的。比如说，当你面对拒绝的时候，你可以这样想---
第一种想法：
把「拒绝」当作是在「赎罪」。可不是吗?在你的每一天，不都是同时扮演两个角色吗?上班的时候你是一个营销员;转个身、下了班就变成了一个被推销的人。你过去不是也拒绝了很多卖你口香糖、玉兰花、爱心笔的残障人士吗?你可知道，你每一次的拒绝也都伤了他们一次心吗?所以，下一次，当你被拒绝的时候，挂了电话心中要念「阿弥陀佛」，我又消了一个「业障」了!
第二种想法：
每个拒绝的背后都是一个人生小故事、一个心情的写照---比如说，准客户说：「他没有钱买你的东西...」，你可知道?这有可能是他最近好不容易凑足了100万，买了一间心仪已久、而且是靠近捷运站的小套房、或者他刚刚花了所有的积蓄，把爱情长跑八年的新娘娶回家...。
或者他在电话里用很不耐烦的口气跟你说话，说不定是因为他昨天晚上熬夜在赶一份报告、今天早上又在埋头苦干....
这些都跟你无关，也就是说不是因为你技不如人;或是你的运气就是比别人差...等等，其实，你只要用平常心去面对就可以了。甚至于更积极地用一种「分享客户的故事」、「体会客户的心情」的态度面对它，那么你每天就会很开心的拨打电话，因为你知道，每一通电话都是在阅读一则充满惊奇的故事。你说，从事哪一个工作没有压力、不会碰到挫折?如果你想通了，你接受了，做为一个电话营销员就好像是---每天遨游在人生的内心世界一样，这里面有一部份是在反应你曾经有过的经历，也有可能在预演你的未来。同时，更可贵的是，当你都能够处之泰然的时候，那么恭喜你!你的人生剩下来的，不都是喜悦的吗?
事实上，从事电话营销不会只有拒绝跟挫折，你也会碰到许许多多既温馨有感人的故事。
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