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拉式促销就是研究消费者的心理

消费者的消费需求是复杂的,千变万化的,但同一类的消费者,是有相近的消费特征的,因此需要将消费者根据促销的需要进行分类,根据不同的类群,采用不同的促销活动。

  拉式促销就是研究消费者的需求、需要、欲望、渴望等,从消费者的立场出发,通过满足消费者的需求而使准客户进一步加深对产品的了解与认同。拉式促销可以为群分性促销、时间性促销、区域性促销及事件性促销等四种。

  具有消费差异化的产品,要找准相对应的消费群,对没有消费差异的产品,要针对不同类群策划更有针对的促销。

  男性与女性的消费心理是很大差别的,如男性理性为主,女性感性为主,家电产品虽然没有严格地区分为男性家电和女性家电,但是不同的家电产品男女使用的比例不一样,如洗衣机,肯定是女性为多,如电脑,肯定是男性为多,那针对洗衣机的促销要一定讨得女性的喜欢。

  不同的年龄段的人对家电的选购与使用习惯也有相应的差异。如对于老年人来说,最讲究实用,对于年轻人来说,则讲究审美,对于小孩子来说,则是耐用和简单。如冰箱有儿童冰箱,热水器有老年热水器等。比如针对不同型号电磁炉,可以策划面向年轻少妇的促销,也可以策划面向男士的促销。

  不同的职业、不同的收入,呈现出不同的个性,抓住这些个性促销就会更容易出效果。如针对有车族,可以策划有车族喜欢参与的活动,针对月光族,可以策划如何省钱实用主题的活动,针对少妇,则策划以家庭和生活主题的促销活动。

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  终端一线人员经常犯的一个错误,就是在顾客问到高价格商品的价格的时候,第一时间,不假思索的告诉顾客。这是大错特错了。很多导购员奇怪,顾客问我价格了,难道我不回答?举一个形象的比喻。当男女双方谈恋爱的过程中,如果一方在双方见第一面的过程中,第一句话就说:你嫁给(娶)我吧。对方肯定很惊讶:我对你一点还不了解,这人是不是神经有毛病啊。第二次见面的机会肯定没有了。其实,终端导购一开始就对顾客说价格,是一样的道理。谈恋爱时,一定要先介绍自己的情况:工作单位、家庭状况、收入水平、兴趣爱好等,双方再交往一段时间后,双方充分了解了,才能到谈婚论嫁的那步。“你嫁给(娶)我吧”,肯定是最后要说的话。对终端导购来讲,也是一个“迷你”的与顾客谈恋爱的过程:一定要先把自己产品的优势、核心卖点、给顾客带来的利益点等充分介绍清楚之后,判断出顾客有购买意向和基本的选择倾向后,再最后说出价格,才顺理成章,水到渠成。如果顾客不了解你的产品,你的产品又标价很高,顾客肯定会嫌贵。对顾客来讲,他们最容易感知和判断的就是产品的价格,所以他们关心价格、首先谈到价格是很自然的。对于优秀的终端导购来讲,就要巧妙的化解?

  终端的产品系列一般根据目标定位的不同,分高中低档三种。对终端导购人员来讲,应该是按低—中-高的顺序介绍产品,还是高—中-低的顺序介绍产品呢?这是如何管理顾客“心理帐户”的直接体现。优秀的导购介绍顺序是高-中-低的“减法”介绍。先介绍最贵的产品,即使顾客不买最贵的产品,顾客会感觉到接下来介绍的中端和低端的产品会相对便宜,从而最终选择购买。而按低-中-高“加法”介绍方法,低价的产品只能使后面介绍的产品显得非常昂贵,顾客的心理帐户发生了微妙的变化,促使顾客放弃了购买的决定。终端导购的普遍想法是,为了让顾客不跑掉,先用低价的产品吸引顾客留店。这样做,可能促进低价产品的销售,但无形中增大了高端产品的销售难度。而导购还浑然不觉,认为是产品价格高的原因。其实,是导购不正确的介绍顺序让顾客感觉产品价格高,赶跑了顾客。

  当顾客感觉自己购买的产品数量是非常少,或会越来越少的时候,都愿意为拥有产品付出更高的价格。这也是为什么南方的大雪灾把一包普通的方便面炒到50元天价“背后推手”。其实,这个原理在商业上已经得到广泛的应用。“数量有限,售完为止”,“最后截止日期”策略都是“物以稀为贵”在商业上的实战应用。终端导购如果能在终端巧妙地创造这种稀缺的气氛,也能使顾客的心理帐户发生微妙的变化,促成高价产品的销售。

  像上面举例说明的,顾客是很难在一个星级宾馆或飞机场对一包方便面进行砍价还价的,尽管顾客心理非常清楚这包方便面的价格已经完全背离了它的价值。为何顾客“敢怒不敢言”,做了现代版的“买椟还珠”人呢?是强大环境力量使然。在星级宾馆或飞机场等高档场所讨价还价,也太掉架了吧?自己的品位和档次也太低了吧,会被别人笑话和看不起的。从这个例子可以看出,卖场的价值感可以提升商品的价值感,降低顾客对高价格的敏感度。所以,经销商不要去为节约几个小钱,而不愿在店面的门头和内部装修风格、装修档次上投入。这是非常得不偿失的。顾客往往根据店面门头的大小、店内装修的档次和豪华程度来判断品牌的实力和档次的。在顾客潜在的心理帐户上,高档的店铺卖高价的产品是理所当然的,在这些高档的场所里的高价产品的定价是合理的。顾客,不管有意还是无意,对高档环境买了单。卖场人员,也是一样的道理。顾客给五星级酒店门童或服务员的小费一定是比低星级酒店的人员高的。道理是五星级酒店服务人员的服务形象,服务质量肯定是最高的。突出卖场人员的专业形象和服务品质,在顾客的心理帐户里也是能加分的。


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