北京某文化有限公司广告部的业务主管张先生，是从业务员中被提升起来的干部。在上任后短短的半年时间里，他将部门的业务成交额从季度业绩10万元提高了170%以上，他们的业务开展基本是从电话线开始的。
问到电话业务技巧的问题，张先生说：“从小我就是快人快语，说话连珠炮。刚做业务时觉得自己伶牙俐齿没问题，可不知为什么老碰钉子。后来我学乖了，原来是我说了一大堆，人家根本没听。再后来，我打招呼，就稍作停顿，让人觉得谨慎些、庄重些。为了降低语速、显出专心，有时还要适度地重复接线人讲的内容，用业务培训的话说就是用认同感吸引对方。最重要的是我学会了聆听对方。而不是任自己一路劝说引导。”
说到认同感，张先生又说，我的业务基本是从电话开始的，我对业务员说，要在电话中与客户迅速建立起认同感，这里有很多技巧性的东西。但是要给对方一个好的认同，最简单的方法，就是制作脚本。脚本，会使你气定神闲、心中有数，会使你游刃有余、达到最佳状态。你的良好状态一旦感染了对方，对方就会像柴草一样燃烧起来。制作脚本也就是整理你的态度，在电话业务里，态度决定了成功，而不是成功后才有态度。这就是建立认同感的道理。
上面的方法，不过是强调业务员要做好工作准备。你必须在打电话之前做好准备。
如果你不把应答的对话准备好，把已经了解到的资料准备好，把想要达到的目的事先想好，那么碰到任何接线人，都会成为绕不过的障碍。张先生说，准备工作的另一个问题，我们强调要获得对方公司的必要信息，比如业务资料、营业记录等等，这对我们绕障碍和与拍板人谈判最为有益。比如你拿着他们的产品说明书，用顾客的口气说一些术语和接线人交谈，这也是最方便有用的方法，你会很容易从接线人那里得到拍板人的信息。
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近日，副省长花建慧赴合肥、蚌埠、淮南、滁州等市督查调研外贸工作。她深入合肥进口商品展销中心、蚌埠义乌国际商贸城、淮化集团、康佳电子等企业调研座谈，督查政策落实情况，协调有关问题，听取意见建议。
花建慧指出，今年以来，全省进出口增速放缓，但结构优化态势明显。这是各地各部门积极应对经济下行压力，立足新常态，聚焦重点，共同努力取得的成效，为外贸稳增长调结构扎实了基础、增添了后劲。
花建慧强调，当前各地各部门要围绕年度目标任务，盯紧抓实，着力在外贸政策宣贯落实和释放效应上下功夫，着力在外贸企业孵化培育和挖潜增效上下功夫，着力在外贸外资外经联动和互促发展上下功夫，着力在服务促进企业融资、用工、通关、退税等问题解决上下功夫。
要坚持转型发展不动摇，进一步优化外贸结构和市场布局，做强外贸基地和开放载体，探索推进跨境电商和市场采购贸易，引进培育外贸综合服务平台，努力实现外贸发展从要素驱动转变为创新驱动，推进全省外贸发展质效并进。
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