电话营销(Telemarketing)也称电话销售(Telesales)，即指通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。电话营销一般包括确定目标客户、销售准备、开场白、争取客户信任、切入正题和强调自身价值等几个步骤。
第一，为生产者、商家与消费者精准沟通提供了可能。企业利用自己掌握的消费者个人资料信息，不定时使用电话、短信息或其他手段告知消费者企业生产的产品或提供的服务等有关信息，对消费者实施“精确打击”期望消费者会产生购买行为。
第二，为产品及服务的销售提供了一种新途径。从企业市场营销角度来讲，这种营销方式为产品及服务的销售提供了一种新途径，就其为企业创造营销效益方面而言，“电话营销”这种营销方式无疑以其“低成本，高回报”特点在企业市场营销活动中占有一席之地，同时也为发展、维护生产者与消费者之间的良好关系提供了便利。因而很多企业都比较热衷于使用这种营销方式，以期为自身创造更多利益。
第三，能为企业带来巨大收益。一方面，电话营销可以使企业营业额增加;另一方面，电话营销可减少营销人员在销售活动中直接与客户接触，从而有效降低销售活动的成本。这样一增一降的变化使企业获得巨大的收益回报。
有企业在消费者的休息时间、学习时间、会议中等任何时候，任何场所突然来电或信息，严重干扰消费者正常工作生活秩序。
笔者对此就有切身体会：曾经有房地产销售公司、商场超市，甚至有餐馆、KTV等商家频繁向笔者手机上发送过短信息，而且这些信息有多次是在休息时间和学习时间突然发来的。
消费者普遍反感这种突然发来的信息和突然打来的电话，对商家这种不负责任的近乎骚扰行为深恶痛绝。
由于商家发的信息或打的电话不分时段和场合，严重影响消费者的学习和生活，因而许多消费者每次都不会阅读短信息，而直接把它当垃圾信息删除，对一些推销产品的来电，也毫不留情地一口回绝。这直接导致手机广告信息阅读率偏低和电话推销拒绝率偏高现象的出现。
毫无疑问，企业期望消费者在获得自己传递的商品、服务信息后能够产生消费行为，殊不知，这些信息给消费者带来了负面影响，非但不会激发消费者的消费欲望，反而会使消费者对企业产生消极判断，更不用说去购买产品及服务了。但电话营销这种营销方式的确可以给企业带来巨大的收益，因而企业仍不顾消费者反对，乐此不疲地向消费者传递无用的各种信息。
很多企业都意识到掌握了足够多的客户资源就是掌握了利益源泉，所以都想方设法以获取更多的客户信息，因而就催生了买卖消费者个人信息的黑色交易。表现为有些企业利用掌握的消费者信息资源多的优势向其他企业出售消费者个人信息，致使消费者个人信息泄露、隐私权受到侵犯。
并且这种令消费者不齿的现象甚至有愈演愈烈的趋势，有报道显示，买卖个人信息竟逐渐形成了一条产业链。面对此类现象普通消费者显得十分无助，无奈之下只好把频频来袭的短信息、电话等当作垃圾来处理。
电话营销使用过程中暴露出的一些问题应当引起企业、消费者及整个行业的足够重视。市场各方，尤其是企业，都应当为解决这些问题积极寻找出路。
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