请关注员工的“习得性无助感”
“习得性无助感”，是指个体经历了挫折和失败后，再度面临各种问题时所产生的一种无能为力的心理状态与行为表现，也称习得性自弃或习得性绝望感。职场上，由于长期的挫折，会对自己完全丧失信心，对职业产生厌倦、懒散、怠慢，甚至退出、放弃。销售行业尤为突出，需要管理者关注。
通信行业市场竞争愈发激烈，企业各种营销指标层层加码，市场拓展难度和员工绩效考核力度加大，导致员工对营销提不起精神，没了兴趣，身心疲惫，思想波动大，情绪低落，“习得性无助感”凸显。然而，提起各项考核指标，基层管理者也有自己的苦衷：从上到下，经营任务都是层层考核，完不成经营考核指标，就扣罚月度绩效……
如何破解员工的“习得性无助感”?笔者认为，一是在分解发展任务时，要充分考虑员工的承受能力，根据员工从事的岗位、工种和级别进行分配，量力而行。二是要鼓励员工树立“一切皆有可能”的信心，在走出去营销过程中，搞好市场调研，摸准行情，准确定位，以便有针对性地提高营销成功率，避免其消极退缩或产生逃避心理。而对于营销成功率低的员工，帮助其分析、总结经验教训，指导其下一步努力方向，寻求更科学有效的解决之道，培养员工从失败中寻找成功的信心，增加其战胜困难的能力，减缓其自卑的情绪。三是管理者要接地气，加强与员工面对面座谈，或通过线上平台直接沟通，倾听员工真实诉求和心声，对症下药。应坚持员工关爱活动，做好员工心理减压工作，少批评员工，使之工作时身心放松。还要依法保障和维护员工权益，让员工发展佣金及时得到兑现，得到公正合理回报等，提振员工士气，让员工主动融入到企业经营中去。
来源：
