服装店促销必须要从产品的特征、功用和品牌的属性、内涵等多方面进行斟酌,找出与产品本身、品牌诉求有关联性的赠品来赠。同时更要注重赠品带给顾客的价值感和实用性,只有这样,才能够使赠品赠的有效,赠的有“理”,只要这样才不会“白搭”。
服装的促销处理惯用的打折外,赠品就成为招揽顾客的一个重要手段。但是选择赠品不是随便一个小物件就可以搞定的。一些服装店至今还存在着一种对赠品促销的错误看法,他们认为,我送赠品给你是你在占我的便宜,我给你什么,你就拿什么。所以他们对于促销赠品的设计和策划一向是很不以为然的。
一、赠品与服装本身有内在关联性
二、赠品一定要易拿
三、赠品价值别夸太大
经过这近二十年的市场经验培养,顾客早已不是商品短缺时代那种为了二斤咸鱼也要排通宵长队。现在的顾客对于商品的价值感已经具有了非常准确的评估能力,特别是在日常消费品方面更是如此。服装店主给予的赠品如果夸大得太离谱的话,危及的可能就是他们对品牌的信任感降低的问题了。所以对顾客实事求实际上是对品牌形象的维护。
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当顾客试穿服装时,导购需要做好一些配合的工作。比较得体的做法是,引导顾客到试衣间外,静候顾客试衣,顾客走出试衣间时,为其整理,主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链等。恰当的评价也非常重要,评价试穿效果要诚恳,可略带夸张之辞,赞美之辞。
无论采取何种方式接近顾客和介绍产品,导购员必须注意以下几点:观察,顾客的表情和反应,察言观色。提问要谨慎,切忌涉及到个人隐私。与顾客交流的距离,不宜过近也不宜过远。正确的距离是肩内侧一米左右,也是我们平常所说的社交距离。
当顾客发现一个有点感觉的款式的时候,需要一点考虑的时间。在还没有确定试穿时,需要更清晰的了解款式的特点,而此时导购不是过来帮助顾客介绍疑惑的款式特点,而是催促试衣,这种情况就很容易导致顾客思考款式的思路被打断,因此会放弃走开,尤其是一些穿脱不方便的秋冬装,导购过早的出现更容易导致顾客提前离开。
另外,由于终端导购有很多服务过于热情导致顾客习惯性反感的体会,顾客也会经常看到导购走过来,下意识的习惯的走开。
服装导购不予理会。这是一种表面看起来很糟但实际还算聪明的做法,虽然不能帮助顾客什么,但至少给顾客留了思考和自由的空间,但作为促进成交而言,这种做法也不是最得体的!
导购如果此时还把握不准顾客的想法,在了解产品款式特点的基础上,结合顾客的体形特征来接近顾客是比较容易掌握的方法。
导购利用顾客选款式时观察了一下顾客的体型特征,如果顾客骨骼感不太明显,是身材量感较小的体型。“您好,您刚才看的这个款式的板型腰身部分修身效果很好,非常适合向您这样娇小的身材,穿上会感觉更精致!”这样专业而有针对性的开场白绝对能吸引顾客的注意,并赢得顾客的好感。
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