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速卖通转型跨境B2C 设立服务指标底线

速卖通要帮助中国的中小品牌在全球市场完成转型升级。前提是,实现平台的生态治理,将劣质产品驱逐出市场,提升准入门槛,从源头上净化商家。

  速卖通此次转型也预示着中国跨境出口电商市场风向将在2016年大转变。

  转型国际版B2C后,速卖通要帮助商家们快速成长为优质品牌,让全世界的消费者接受。同时,商家们也能通过速卖通打造更好的品牌形象,当然这个过程不可能一蹴而就。这一次全平台新规,是一次全新的开始。

  在刚刚过去的全球化双11狂欢节,速卖通单日2124万笔订单创下中国跨境订单历史最高记录,速卖通App当天成为全球上百国家和地区购物类App综合排名(含下载量、用户活跃度等多项指标)第一。

  一直以来,主流电商平台评价体系以店铺为单位,速卖通平台上则出现了另外一种情况。沈涤凡举例:“比如一家3c数码类的店铺,当售卖手机指标不达标,就会通过手机壳亏本卖的方式来弥补某些指标。因此,并不能真正全面反映一家店铺的真实经营能力。”

  速卖通将服务指标的考核细分到980个二级或三级经营类目,分别设立最低服务标准,一旦在某个二级或三级类目跌破底线,就关闭相应类目的经营权,评价指标可以实现从“店铺”到“类目”的精细化治理。

  如果商家的服务指标大幅低于标准,可能当月就会清退;如果一年内累计三个月低于平均指标,也会被请退。“所有做的这些事情都想告诉整个市场,速卖通是一个欢迎优质商家的平台,持续良好的经营能力非常重要。”沈涤凡说。

  不仅如此,速卖通还针对手机类目推出品牌全封闭策略,以小米做为试点。“一方面小米手机型号相对集中,容易把控,另一方面,速卖通平台专做小米或者以小米为主的商家数量适中。”李翔认为,既希望品牌有足够竞争性,也不被价格因素过分影响。速卖通覆盖全球各个国家和地区,未来这些商家应该有各自的目标国家市场,甚至有精通该国语言的客服,以及设立海外仓等等。

  经过三次门槛升级,2015年8月,速卖通上销售小米的商家依然有166家。为了更好地提升买家体验,进一步改善无序竞争等问题,速卖通根据销售额、服务指标、公司资质等各方面的数据评判, 7个优质店铺脱颖而出。

  当然,这7个商家并非固定不变,会根据各项指标动态考核,每年实行末位淘汰,不断引进新商家,保证该品牌类目整体竞争力。今年12月,速卖通会把小米的品牌全封闭策略经验复制到魅族和联想两大品牌上。

  对于手机这类标品,速卖通希望通过一次次的提高门槛,在保证有效竞争基础上控制数量,对留下的商家能“知根知底”,实现“控品”。目前,手机类目交易额较转型前大幅增长,好评率也大幅提升。

  在沈涤凡看来,目前标品的治理是成功的,并且已经到最后阶段。最重要的是,商家们纷纷反映:这种不以价格因素为导向的健康市场,坚定了他们做好服务和质量差异化的信心。

  随后,速卖通在非标品类目中尝试推进。2015年8月18日,婚纱类目成为非标品试点之一,与手机类目不同,它选择同步推出交易额和服务指标门槛。这也成为速卖通新政策推行的大致方向。

  “市场治理绝非一蹴而就,而是一整套治理机制多面出击。”沈涤凡告诉《天下网商》。

  新设立门槛后,一些服务质量很差及小型杂货铺商家被淘汰。在婚纱礼服类目,速卖通倡导商家提供实拍图,“实拍即所得”。“对于做实拍图的商家,我们也会有更多的支持,包括搜索资源的倾斜。”婚纱礼服类目小二韩兴泉介绍。短短三个月,在婚纱礼服类目中,最常见的货不对版纠纷率下降近四成。

  目前,速卖通已对手机、平板、假发、婚纱礼服、母婴等13大类目推行新平台入驻门槛。

  在打假的问题上,信息流、资金流已经实现可控,但是物流端需要更有力监控,当所有商品进入菜鸟仓,速卖通就可以抽检,进一步确保货物的品质。

  沈涤凡透露,“我们还会联合工商和公安,利用激光扫描等方法来检测包装的货物,如果同产品描述不符的劣质货物,包括侵权的品牌logo等,都可以直接检测出来,顺藤摸瓜,将证据交给执法部门进行专项打击。


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