今年武广化妆品、女装销售将毫无悬念地蝉联全国百货业第一;运动、休闲、潮牌及内衣品牌位居全国百货坪效第一。预计今年整体销售额仍然稳中有升。武广的品牌负责人每天雷打不动要看天气预报。
“为了控制库存。”该负责人是土生土长的武汉人，深知季节交替之际，武汉一天能过三季，如果货源不及时调配补充，就会影响销售。她的手机里有两个微信群，一个是品牌总经理群，用来沟通销量、趋势等;另一个是大区经理群，专门用来控制库存。比如天冷了，裙子太多了，得补充大衣。再比如天热了，毛衣多了，T恤少了，得补充T恤。
曾经有一个法国女装品牌就吃过武汉天气的亏。该品牌对裙子“情有独钟”，有一年冬天，武广品牌负责人很早就提醒该品牌商总经理要补充大衣了，但是对方没当回事，等到他们把货调至武汉，武汉已经温暖如春了。
除了看天气预报，武广营运部的负责人每天都要跟销售员沟通销售情况，根据销售量来判断武汉人的着装喜好。“比如，很多欧洲品牌都喜欢生产无袖的款式，因为欧美人习惯健身，胳膊线条比较美。但是武汉人并不是。”据营运部负责人回忆，如今随着健身风行，武汉女孩也开始穿无袖。但多年前，武汉女孩是不喜欢穿无袖的，因此她会跟品牌商沟通，要求品牌商加袖子。
“网络购物虽然可以让你‘看到’上万件衣服，但要从中挑出真正有质感用料好且穿在你身上好看的，那真的需要功夫和运气。”武广负责人认为，尽管百货行业面临的形势很严峻，但在“体验”这件事情上是有优势的。能不能脱困，关键看怎么放大优势。“要坚持买手制，而不仅仅是当个‘二房东’。”
该负责人解释道，过去，百货企业增加的经营成本，可以通过提价，将一部分转嫁到消费者身上。但是现在，商品价格更透明，要转嫁这部分成本很难。想要培养消费者黏性，就必须做他们的“种草机”(网络语，介绍商品让对方怦然心动，产生购买欲望)。
为此，武广的企宣团队已悄然转型为“买手团队”。他们知道目标消费者是谁、为谁而买货、买什么货能满足消费者。记者看到，在武广的官微上，头条绝不是“商品促销”，而是买手团队的“良心推荐”。
比如半月前刚刚落幕的“美妆大赏”活动中，企宣部每天都会推送彩妆、护肤、香水、美容工具等类别的明星产品，由消费者投票来决定年度金牌产品。在“一个粉丝一个类目仅能投一票”的规则下，仍然有近3万消费者进行了投票。不少消费者留言感叹：“一条微信就教会我们秋冬如何护肤”、“武广，你是我的种草机”、“这样的活动越多越好啊”……
“一方面是为了加强和消费者的互动，另一方面也是为了给本地消费者更多有参考性的购买指导。”武广负责人说：“好的百货商场会一直让人觉得时尚和新奇。”
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