以“全渠道·新零售”为主题的新网商年度盛典上，多位阿里高管与零售业高端品牌菁英参与盛典，并在会上阐述了全渠道时代的零售产业宏观图景。
靖捷通过系统阐述了“三通”的内容，表示阿里要在这三个方面更好地赋能商家。欧莱雅中国区CMO AsmitaDubey则预示2016年电商趋势未来是“CRM+大数据+O2O”。
“我来给大家讲一下欧莱雅做的三件事情。首先是我们怎么样来打造产品，第二我们是怎么样把这个客户决策过程数字化，第三我们怎样创造这个数字化的品牌，把这个品牌数字化，消弭线上线下的区别。”AsmitaDubey称，欧莱雅通过推出不同的数字化产品来收集客户数据。
例如在2016年的1月份推出的智能贴片，可以诊断皮肤紫外线辐射损伤的程度。“这很像一个物联网的物件，所以你把它放在你的皮肤任何部分上，就可以测试你的皮肤，比如你受到辐射损伤的情况。”
另外，欧莱雅还推出一款名为“化妆精灵”的APP，在超过50个国家已经上线了，通过用户的下载量和使用程度来收集数据。
她认为，最重要的一步还在于企业怎么样来使用数据。
“我们是一个传统的公司，在之前欧莱雅一直和戛纳电影节有着长期合作的关系，很多欧莱雅的明星都会有参加这样的活动。但是这样的这样的活动没有在中国数字化，尤其90后群体不是太在乎，因为这些东西不在线上，所以他们不太看到。”AsmitaDubey介绍，为此欧莱雅展开微信营销，比如在微信平台上用范冰冰发送个性化的语音信息，很多消费者就会跟随范冰冰，并且形成购买。
此外，天猫电器城手机事业部负责人潘志勇在会中详解了过去十年中国手机产业的变化，并提出未来手机消费的趋势，必须掌握“创新服务、亲身体验、独立积极、健康生活”等重点。
聚划算事业群总经理家洛则表示，2016聚划算的运营思维是做一个有温度的品牌，“让聚划算成为一种引领生活的态度”，将引进更多高端品牌，呼应了个性化消费升级的趋势。
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