商标，是产品的身份证，是企业塑造自主品牌的名片，也是保护知识产权的法宝。可是有媒体报道，在过去半年，全国各地通过审核、经过公告的企业，却迟迟领不到一张盼望已久的商标注册证。经调查，起因是商标注册证的专用纸没了，打印不出来。
这一事件发生后，工商总局承诺，把前期积压的商标注册证在5月底前发放到申请人手中。工商总局商标局局长许瑞表昨天对记者表示，商标局正在24小时不停、节假日不休，全力推进这项工作：
许瑞表：目前的进度是，打印已经过半，发放已经超过五分之二，有望在五月底之前更早的时间，发放到注册人手中。
许瑞表还说，采购环节手续烦琐、部门衔接不畅等问题确实存在，但也说明有关工作人员存在服务意识不强、工作效率不高、应急措施不到位等问题：
许瑞表：这次商标注册证延迟发放是不应该发生的事情。对此社会、媒体有很多批评意见，对此我们诚恳地接受。
此外他还说，没有预估到去年商标注册证使用量的爆发性增长，也是导致“缺纸”的间接原因。从2011年的92万张到2015年的207万张，商标注册证用纸量大幅增加。下一步，商标局将吸取教训，加强工作的预见性和计划性。
许瑞表：现在我们提出一次把三年的采足了，一次采八百万，今年到一部分，明年到一部分，后年到一部分。把工作相应地改进。
企业在上市、转让等情况下，需要向有关部门提交企业所有拥有的商标注册信息，目前具有法律效力的是工商总局商标局出具的《商标注册证明》。它与商标注册证不同。上周，中国之声记者曾暗访调查，当时有代理机构自称，通过其申请办理《商标注册证明》，只需要一个月。
代理机构：他这没准，有时候六个月都下不来。头一年我去的，最快一个月下来，最慢三个月。他是最慢六个月，最快三个月，我跟他们不一样。
许瑞表介绍，商标局的商标业务办理均是计算机系统流程控制，严格按时间排队办理，所有操作留有痕迹。他表示，商标代理机构良莠不齐，有的在招揽业务过程中会有夸大不实宣传，不可轻信。
许瑞表：如果有代理机构自称能够在很短时间拿到证明，这个说法显然是不靠谱的，请大家不要相信这个说法。
许瑞表说，《商标注册证明》业务办理流程包括申请收文、书审、扫描、录入、财务对款、审查、签文、打印等，办理时间一般为1至3个月。商标局已采取整改措施，提高工作效率，未来有望“立等可取”：
许瑞表：第一，改变出具方式，以前出具的是书面法律文书，这次我们采取通过商标档案打印件加盖商标局专用章的方式，予以证明;第二是简化手续，以后是注册人如果要求出具商标注册证明，只要持身份证明和注册号就可以到我们大厅来办理，立等可取;第三，采取档案打印的方式，就不再收费。
此外，马德里国际注册商标申请出具《商标注册证明》的，还需沿用当前的做法，但办理时间压缩到一个月以内。据了解，以上新的举措将从本周开始实施。
为了杜绝类似“缺纸”事件再次发生，许瑞表说，商标局下一步将“开门整顿”，接受社会各界的批评与意见，对各个环节的工作进行全面重新审视：
许瑞表：我们希望通过我们的努力，花大力气、下大决心，用实际行动转变形象、取信于民。
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