电子商务的迅猛发展，拓宽了购物的渠道和选择，而我区传统百货业线上业务发展缓慢，销售渠道单一，商品种类有限，其市场被电商企业瓜分，销售出现下滑。加上大型商业综合体的兴起，消费者更倾向于休闲体验式消费购物，传统百货商场业态单一，难以满足消费升级的需求。
南宁的杨先生携妻女到南宁百货朝阳店购物，他惊喜地发现，除了传统的假日打折、送礼促销，他还获赠了与所购商品等价值使用的网购券。“网购券可以在网上直接下单，也可以去南宁百货的文化宫店体验消费，真是实惠又方便!”
业内专家表示，引导传统零售企业主动拥抱互联网，大力推动线上线下相融合，实现经营和管理升级，未来也是大势所趋。譬如，发挥实体店网点和物流的优势，发展网订店取、网订店送、线下体验、线上下单、在线支付等融合发展模式;善用大数据分析技术，掌握各类消费者的购物偏好，进行个性推荐和精准营销，提高营销成功率等。
南宁百货大楼负责企业策划的一位经理告诉记者，通过与第三方电商平台合作，推动线上线下融合发展，从而实现更好的消费体验，这是南宁百货转型尝试的一个方向。事实上，今年年初南宁百货已开始向综合业态发展上转型。南宁文化宫店的开业，旨在打造一个集吃、喝、玩、娱、购于一体的综合购物中心，以适应当前体验式消费新趋势。
“我们正在对门店专柜进行调整，计划传统百货部分从原来90%的占比压缩到50%-60%，更多满足消费者在吃喝玩乐等方面的多样化需求，同时在商品结构上更加优化。”南宁梦之岛水晶城百货一位负责人称。
除了高端百货放下身段，一些大型购物超市也开始迈出大门主动服务消费者。广西联华超市股份有限公司相关负责人介绍，超市推出生鲜商品私人定制模式，蔬菜、水果、肉品接受预订，由初级生配中心按订单配送到门店，满足社区顾客需求，以提升销售。“由于一系列改革创新，一季度我们生鲜商品在价格同比明显下降的前提下，销售额同比反而增长2.55%。”
相关专家指出，应鼓励强强联合，整合供应链、实现全要素升级。传统零售企业想要赢得市场需要构建完善的供应链体系，形成行之有效的产品预定系统，降低退货率，提高到货率、供货率，并凭借多年经营的强大产品与资源整合能力，聚集大量优质供应厂商，形成优良的产品资源库，以赢得成本与服务优势。
与此同时，要引导多业态协同发展，实现业态升级。比如促进传统零售业丰富餐饮、教育、休闲、娱乐等服务功能，满足不同层次的消费需求。“过去的百货业就是简单地卖货，现在已经发生了根本性变化，购物中心基本上都是零售占50%、餐饮占30%、娱乐占20%的‘五三二’结构，其目的就是增强顾客购物体验。面对全新的移动互联网时代，传统零售企业必须要以消费者为中心，构建线下线上有机融合的无缝零售模式，从而提升消费者的购买体验。”自治区商务厅相关负责人分析说。
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