“双十一”购物狂欢刚刚过去，随着快递员快马加鞭地奔波，“剁手族”们斩获的“战利品”也陆续到位。但是，这并不意味着快递员有了喘口气的空当，因为新一波快递潮紧随其后——退货潮。根据新修改的《消费者权益保护法》中“网购七天无理由退货”条款以及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，买家们或因商品质量差、商品与描述不符等理由，要求退换货。记者从上海市消保委获悉，11月11日至17日，上海市消保委共计受理网购投诉1562件，其中，涉及“双十一”的投诉204件，同比均小幅下降。其中，服装鞋帽、通讯产品、家用电器投诉量位居前三。
众所周知，没有任何时候能比“七天无理由退货”新规出来后让“剁手党”们更开心的事情了，毕竟，以往网购退货必须历经坎坷，还得“三思而后行”，如今则是“想退就退”。这种变化源于法律在给消费者撑腰，也正是因为此种因素，导致消费者们网购量大增。
新规带来新变革，那些靠虚拟彩页、图片来贴金招揽顾客的网店逐渐无立锥之地，不得不重新思考一下未来的出路，否则，如果一条路走到黑，那只能是“赔了邮费又折腾”，“打掉牙自己往肚子里咽”。
从这个角度来看，消费者有了“反悔权”在一定程度上能够促进网购市场秩序的重建，倒逼电商规范经营、诚信经营。
同时，在这种疯狂抢购和退货的过程当中，消费者的消费观念也会越来越理性。试想，在网购过程中，一味地听信商家广告，而忽视了商品的实用性，当消费者从眼花缭乱的网络平台走出来，看到了现实中的货品，才会觉得盲目花钱买了假货或劣质产品，这时候出现退货潮也在所难免。
据悉，双“十一”前夕，市消保委曾重点布置应急预案、宣传教育、诉求回应等相关工作。一是督促20余家电商平台和快递企业提前预估、自查和测压，针对性地建立保障及应急方案，避免网络瘫痪、虚假促销、库存不足、交付延期等情况;二是通过官网、公众号等多渠道发布消费提示和披露，配合广播、直播视频等多形式引导科学理性消费，明确商家义务、普及维权常识、警惕网购陷阱;三是联动各区消保委和市消保委电商、快递等专业办，畅通受理、分派、处理通道，及时回应诉求，妥善解决争议。
据披露，双“十一”期间，投诉主要呈现四大趋势：
一是预售争议集中。预售类促销活动同比大幅增多，虽有利商家合理备货、缓解压力，但活动具体规则有待完善，商家履约意识还待增强。
二是商品需求旺盛。涉及商品类的诉求超8成，明显高于全年网购平均水平。其中，涉及“iphone8”系列手机订单遭取消或未按约发货的投诉有11件。
三是退货诉求降温。商家拒不履行“七日无理由退货”的争议大幅减少，经营者依法退货意识和消费者维权意识提升显著。
四是物流时效提升。因延期交付而引发的投诉有所降低，大数据预测的精确化、配送体系的现代化、智能物流的普及化，较好地满足了消费者网购体验。
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