天福茗茶成立微信服务团队 建立私域流量池

　　在这个充满变化的电商领域里，藏着什么样的故事和门道？以下，是媒体与马蹄社会员企业天福茗茶电商负责人郑文贵做的一些探讨。

　　据了解，厦门天钰是天福茗茶直属电子商务事业部，成立于2008年，目前员工75人；产品线覆盖茶叶全品类：6大茶类、茶食、茶具。天福茗茶是目前世界上较大的茶业综合企业，香港主板上市公司，是1993年从台湾到大陆的茶叶百货公司。

　　以下为内容提炼：

　　内容为由企业提交信息自动整合的初审稿，保证被访者原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。文中的阐述为作者独立观点。

　　问题1：近期贵公司较大的一个新闻事件是什么？

　　郑文贵：建立健全“温心购”服务体系，努力创造一个从行销吸引、产品感知、页面导购、客服询单、包裹收件、售后维系等全程温心的购物体验。有鉴于此，近期天福茗茶对线上服务进行升级，成立微信服务团队，一对一在线提供服务。微信好友可享受见面礼、专享活动、专属客服等多项权益。

　　问题2：你们为这件事做了哪些工作？

　　郑文贵：成立微信服务项目团队，将会员人群进行分层分类，拟定专享活动方案，为不同属性的会员提供有针对性的专属服务，进行服务升级。

　　问题3：这件事会给公司/行业带来什么样的影响？

　　郑文贵：将有效激活历史会员，并建立起私域流量池，与会员建立更亲密、更高效的信息传达渠道，对公司会员维系和未来经营有着重大且积极的意义。