天猫无忧购公布数据显示，在双11期间，天猫生活服务消费较去年同期增长95倍。其中家政服务、电器服务类更是增长2317倍，远超实体商品消费。
此外，天猫无忧购认证近7000家五星店铺双11期间GMV贡献超过16%，也显示了“服务”之于网购消费的拉动作用。据悉，五星店铺必须满足全部正品、更快送达、免费上门退、48小时售后等四大网购服务标准，同时拥有较好的配套服务。双11前天猫曾推出200多项上门服务。
“比如部分美妆类商品搭配上门美甲护肤美容等美业服务，消费者购买美妆可以获得商家赠送或自主选购；购买家居家装类商品则可以点选上门拆旧、安装等服务。”天猫无忧购方面介绍。目前，天猫在不少商品的详情页、下单页和售后页面加入了服务类型。天猫方面认为，配套服务将有助于解决用户购买商品的后顾之忧，同时借助商品销售流量可以带动生活服务消费，促进相关行业的繁荣。
另外在今年的“以旧换新”会场，天猫购新较去年同期增长97%。手机回收量前十名均被iPhone型号占据，回收最多的是iPhone7plus，显示了iPhone的保值程度和硬通货属性。
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